Fiber İnternet Kesintisi Ve Çözüm Sunulmayan Müşteri Hizmetleri

Samsun İlkadım Baruthane Mahallesi’nde aktif olarak kullandığım 1000 Mbps fiber Superonline internet hattımdan 21 Ağustos 2026 sabahından beri faydalanamıyorum. Modemde bağlantı olmasına rağmen IP almadığı söylendi ve tüm gün boyunca sorunun giderileceği belirtildi ancak herhangi bir dönüş yapılmadı.

Gün içinde en az 5 defa müşteri hizmetlerini aradım. İlk üç aramamda modem başında olmadığım için yardımcı olamayacaklarını söylediler ve herhangi bir işlem yapılmadı. Dördüncü aradığımda modem başındaydım, buna rağmen benden hiçbir işlem istenmedi, sadece detay kısmına baktıklarında IP almadığını gördüklerini ve 17:52’de bir destek kaydı oluşturduklarını belirttiler. Buna rağmen ne arayan oldu ne de sorunum çözüldü. 20:40 civarında tekrar aradığımda aciliyet notu düşüldüğü söylendi.

Mağduriyetim karşılığında tarafıma yalnızca 5 GB hediye mobil internet verilebileceği iletildi. Ancak kendi mobil hatlarım Türk Telekom olduğu için bu haktan yararlanamıyorum. Üstelik bilgisayar mühendisi olarak uzaktan çalışıyorum, işimi tamamen internet üzerinden yürütüyorum ve bugün mobil paket kotamı aştığımda oluşacak ek ücret, ayrıca ailece parasını ödediğimiz sabit internet hizmetinden faydalanamamasının karşılığı olarak 5 GB’lik mobil internet sunulmasını kesinlikle yeterli ve adil bulmuyorum. Ayrıca Turkcell hattım olmadığı için bu tekliften zaten yararlanamayacağım özellikle ifade edildi.

Beni arayacağı söylenen ekibin eve gelmeyeceği, işlemleri uzaktan yapacağı da belirtildi; buna rağmen herhangi bir uzaktan müdahale de yapılmadı, sadece beklemem istendi ve sorun devam ediyor. Ücretini ödediğim internet hizmetini kullanamadığım bu süre için fatura indirimi veya ücret iadesi talep ediyorum. Ayrıca mağduriyetimin hızla giderilmesi, bağlantımın en kısa sürede sorunsuz hale getirilmesi ve yaşadığım iletişimsizlik ile yetersiz çözüm teklifine ilişkin gerekli incelemenin yapılarak tarafıma tatmin edici bir çözüm sunulmasını istiyorum.