Fiber İnternet Kesintisi Ve Çözüm Sunulmayan Müşteri Hizmetleri

Halen bir düzelme yok ve sistemde düzeldi görünüyormuş diye servisi iptal etmişler şu an buldukları çözüm 750 TL ücret ödeyerek teknik servis çağırmam. Kendilerinden kaynaklanan sorun yüzünden bir hizmet daha satın almam gerektiğin ilettiler. Yapabilecekleri başka bir şey yokmuş.

Sorunumuz çözüldü ama 4 gün sonra çözüldü Turkcell ve Superonline ekibinin reklam için ayırdığı bütçeyi ve önemi biz kullanıcılarınada ayırmasını beklerim. Cuma Cumartesi günleri kaç kere aramamıza rağmen her seferinde ekipler gelecek denildi ücretli ekip denildi onu da kabul ettik cumartesi günü 17.42 de yola çıktıklarını ve isterlerse linkten canlı konumlarını takip edebileceğimiz söylendi ama linke tıkladığımızda sadece uygulamayı açıyordu başka bir şey yapmıyordu devamında ise bize denilen 22.00'a kadar bekleyindi akşam dokuz gibi aradığımızda ekiplerin çalışma saatinin sabah 9 akşam 6 olduğu söylendi bizle dalga geçer gibi 6 da biten iş için bize beş kırk ikide bildirim gönderdiler ve müşteri temsilcisi pazar günü de çalışmadıklarını söyledi bunun üzerine pazar günüde evde beklemeyelim dedik evden çıktıktan 10 ya da 15 dakika sonra bir çağrı geldi kapınızın önündeyiz evdeyseniz kapıyı açar mısınız? Hani çalışmıyordunuz pazar günü yani öncesinde bir bildiride bulunulması gerekmiyor mu beklerlerse 10 dakikaya eve geleceğimizi söyledik ama bize bekleyemeyeceklerini söylediler gerçekten 4 gün internet gelmesini beklemişken bizi 10 dakika beklemeyen teknik ekip midir artık bilmiyorum çok teşekkürler verdiğiniz değerden dolayı. Pazartesi günü sabah 10 gibi birisi geldi ve modem internet geliyor görünüyor ama olmuyor dedi modem değişti yine aynı şekilde görünüyordu ben kendim müşteri hizmetlerine dediğim kadar bile söylemedi fiziki hiçbir sorun yoktu ama bizi dikkatli dinlemedikleri için illa bir çalışan gelip söylemesi gerekiyor sanırım sonra altyapı siber kısmına yönlendirdik ip havuzda dönüyor dediler öğlenleyin internet gelir dediler ve saat 4 gibi geldi internet evde. Takılan modem ise ikinci el yenilenmiş cihaz çizikleri vs olan boya lekeleri olan bir cihaz bizim cihazımız sıfırdı ve hiçbir defozu özürü yoktu ama dememe rağmen ben buraya modem değişikliği girdim almam lazım değişikliği yapmam lazım dedi ve sıfır cihazımız yerine kötü ikinci el bir modem verildi bu nasıl değişecek dediğimde ise arıza kaydı oluşturmam gerektiği söylendi aracında başka modem olup olmadığını sordum piyasada şu an hiç sıfır yok hep yenilenmiş cihaz denildi. Baştan sona Turkcell ve Superonline kısmının bize çözüm yöntemlerini hiç beğenmemekle birlikte çevremde kimseye de önermeyeceğim.