Turkcell Superonline Modem Değişiminden Sonra Sürekli İnternet Kesintisi Ve Çözüm Eksikliği

Uzun süredir Turkcell Superonline fiber abonesiyim ve 1000 Mbps limitsiz paket kullanıyorum. 2 Ekim günü model değişimi nedeniyle modemim değiştirildi. Yaklaşık 7–8 gün sorunsuz çalıştıktan sonra 7 Ekim tarihinde internet bağlantım tamamen kesildi ve o günden bu yana evimde hiç internet hizmeti alamıyorum.

Bu süre içinde defalarca kez müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturttum, toplamda 9 kez şikayet yazdırmama rağmen ne gelen var ne giden. Uygulamada her seferinde hiçbir işlem yapılmadan şikayetlerim kendiliğinden “giderildi/çözüldü” olarak görünüyor, ancak evimde hala internet yok. 5129**52 numaralı müşteriyim ve 201376437 numaralı şikayetim de yine hiçbir eylem yapılmadan çözüldü şeklinde kapatılmış durumda.

Müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde de kimsenin durumdan haberi yok, İzmir bölgesinde kaydım görünmüyor deniyor, net bir bilgi verilmiyor. Günlerdir internet hizmeti alamadığım halde ne teknik ekip yönlendiriliyor ne de sorunumun kaynağı açıklanıyor, firmadan muhatap bulamıyorum.

Yaklaşık 7 Ekim’den bu yana alamadığım hizmetin bir an önce sağlanmasını, internet bağlantımın kalıcı şekilde düzeltilmesini ve hizmet verilmeyen günlere ilişkin fatura/ücretlendirme konusunda da mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Sürecin gerçekten takip edilmesini ve şikayetlerimin sistemde otomatik olarak çözüldü gösterilmesine son verilmesini istiyorum.