to read complaints and reviews, or file yours.Superbox Bağlantı Kesintileri Ve Ücret İadesi Talebi
Turkcell Superonline Superbox cihazımı Erzurum ili Tekman ilçesi Kırıkhan Mahallesi’ndeki adresimde kullanıyorum. Aylık 1777 TL ödediğim bu hizmette uzun süredir ciddi çekim ve bağlantı sorunu yaşıyorum. İnternette oyun oynarken ya da film/dizi izlerken bağlantı sürekli donuyor, kopuyor ve sistemden atıyor. Telefonumda da zaman zaman “Superbox_Wi-Fi_5761 internete bağlı değil” şeklinde uyarılar çıkıyor.
Turkcell müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen, her seferinde hatlarında bir sorun olmadığı, bağlantının normal göründüğü söyleniyor ve sorun çözümsüz bırakılıyor. Ev içinde cihazın yerini değiştirmeme, farklı odalarda denememe rağmen bağlantı kalitesi düzelmiyor ve resetleme, açma‑kapama denemesi sürekli temsilcinin söylediklerini yapmamıza rağmen Superbox’tan beklediğim performansı alamıyorum. Hizmeti sağlıklı bir şekilde kullanamadığım halde düzenli olarak 1777 TL fatura ödüyorum, son ödememi de 05.06.2026 tarihinde yaptım.
Turkcell’den, Superbox hattım için bulunduğum adreste gerçekten sağlıklı ve kesintisiz internet hizmeti sunulmasını, gerekiyorsa teknik ekip yönlendirilerek çekim probleminin yerinde tespit edilmesini ve sorunun kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum. Eğer bulunduğum bölgede bu hizmet sağlanamıyorsa, mağduriyetimin giderilmesi için sözleşme koşullarımın gözden geçirilmesini ve ödediğim ücretler konusunda da tarafıma makul bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Gelişme
Turkcell Superonline Superbox hizmetini kullandığım hatta uzun süredir ciddi çekim sorunu yaşıyorum. Evde film ve dizi izleyemiyor, oyun oynayamıyor ve internette rahatça gezinemiyorum. Sürekli bağlantı kopuyor ya da hiç internete bağlanmıyor, cihaz internete bağlı değil uyarısı alıyorum.
Müşteri hizmetleriyle defalarca görüşme yaptım ancak her seferinde aynı çözüm önerileri tekrarlandı ve sonunda yalnızca “ücretli teknik servis gönderebiliriz” denildi. Kendi altyapılarındaki ya da cihazdaki sorunun tespiti için benden ayrıca ücret talep edilmesini kabul etmiyorum ve teknik servisin ücretsiz gönderilmesini bekliyorum.
Benim tek talebim, Superbox hizmetimin söz verildiği gibi çalışması, evde film, dizi, oyun ve günlük internet kullanımımı sorunsuzca yapabilmemdir. Turkcell Superonline’dan, gerekli teknik incelemenin yapılarak bağlantı sorunumun kalıcı olarak çözülmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Ne zaman inceleme yapılacak ne dönüş var ne başka bir şey halen çekmiyor
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 30.07.2026 - 14.43'te aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 30.07.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Görüşme sağlandı ama hiçbir çözüm önerisi yok sadece müşteri mağduriyeti ne biçim kurum zor da bırakıyorlar insanı gerçekten üstüne bir de teknik servis ücretli yönlendirebiliriz deniliyor neden her şeye ücret ödeyip hiçbir çözüm alamıyoruz
Superbox cihazımda sürekli bağlantı kopukluğu ve düşük çekim sorunu yaşıyorum. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, sorun çözülemedi ve teknik ekip henüz gelmedi. Şu anda hizmeti kullanamıyor, aylık 1770 TL ödüyor ve sorunum hâlâ çözülmedi.
