Superbox Bağlantı Kesintileri Ve Ücret İadesi Talebi

Turkcell Superonline Superbox cihazımı Erzurum ili Tekman ilçesi Kırıkhan Mahallesi’ndeki adresimde kullanıyorum. Aylık 1777 TL ödediğim bu hizmette uzun süredir ciddi çekim ve bağlantı sorunu yaşıyorum. İnternette oyun oynarken ya da film/dizi izlerken bağlantı sürekli donuyor, kopuyor ve sistemden atıyor. Telefonumda da zaman zaman “Superbox_Wi-Fi_5761 internete bağlı değil” şeklinde uyarılar çıkıyor.

Turkcell müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen, her seferinde hatlarında bir sorun olmadığı, bağlantının normal göründüğü söyleniyor ve sorun çözümsüz bırakılıyor. Ev içinde cihazın yerini değiştirmeme, farklı odalarda denememe rağmen bağlantı kalitesi düzelmiyor ve resetleme, açma‑kapama denemesi sürekli temsilcinin söylediklerini yapmamıza rağmen Superbox’tan beklediğim performansı alamıyorum. Hizmeti sağlıklı bir şekilde kullanamadığım halde düzenli olarak 1777 TL fatura ödüyorum, son ödememi de 05.06.2026 tarihinde yaptım.

Turkcell’den, Superbox hattım için bulunduğum adreste gerçekten sağlıklı ve kesintisiz internet hizmeti sunulmasını, gerekiyorsa teknik ekip yönlendirilerek çekim probleminin yerinde tespit edilmesini ve sorunun kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum. Eğer bulunduğum bölgede bu hizmet sağlanamıyorsa, mağduriyetimin giderilmesi için sözleşme koşullarımın gözden geçirilmesini ve ödediğim ücretler konusunda da tarafıma makul bir çözüm sunulmasını istiyorum.