Superonline’da Görünmeyen Super Plus İçin Çifte Ücret: 7 Yıllık Aşırı Fatura İadesi Talebi

Superonline abonesiyim ve İstanbul Beylikdüzü Yakuplu’daki adresimde uzun süredir internet hizmeti kullanıyorum. Yaklaşık 2019 yılından 2026’ya kadar olan dönemde tarafımdan her ay iki adet Super Plus hizmeti ücreti tahsil edilmesine rağmen, fiilen yalnızca tek bir Super Plus hizmeti verildi.

Sistemde aslında ikinci bir Super Plus hizmeti hiç görünmüyor, böyle bir ürünün olmadığı söyleniyor. Buna rağmen faturalarımda iki adet Super Plus ücreti yansıtılıyor ve ben kullanmadığım, sistemde de tanımlı olmayan bu hayali hizmet için aylık yaklaşık 700 TL fazla ödeme yapmak zorunda bırakılıyorum.

Bu durumla ilgili olarak Superonline müşteri hizmetlerini defalarca, yaklaşık 50 kez aradım. Her seferinde sadece arıza kaydı açılıp sonrasında kapatıldı, fakat hem ikinci ürünün sistemde olmadığı, hem de buna rağmen ücret almaya devam edildiği gerçeğiyle ilgili somut bir çözüm sunulmadı. Fazla tahsil edilen ücretlerin iadesi konusunda da herhangi bir işlem yapılmadı.

Kullanmadığım ve sistemde dahi görünmeyen ikinci Super Plus için 2019–2026 arasındaki dönemde alınan tüm fazla ücretlerin tarafıma eksiksiz ve toplu şekilde iade edilmesini ve aboneliğimin yalnızca gerçekten var olan ve kullandığım hizmetler üzerinden ücretlendirilmesini talep ediyorum.