to read complaints and reviews, or file yours.Superbox Başvurusu İçin İznet’ten Yanıtsız Çağrılar Ve Randevu Sorunları
Yaklaşık 7 gün önce Turkcell Superonline üzerinden Superbox başvurusu yaptım. Başvurumdan sonra günlerce aranmadım. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise beni aradıklarını fakat ulaşamadıklarını söylediler. Telefonumda ne cevapsız çağrı kaydı ne de meşgul ya da kapalıyken arandığıma dair herhangi bir SMS bulunmuyor, bu nedenle verilen bilginin doğru olmadığını düşünüyorum.
Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bana haber verilmeden tarafıma bir randevu oluşturulduğunu ve bunun sonrasında da randevunun iptal edildiğini öğrendim. Ardından Superonline adına hizmet veren İznet firmasını aradım, telefona bakmadılar, sesli yanıt sisteminden geri aranmak üzere not bıraktım ancak yine aranmadım.
Sorunu çözmek için bu kez fiziksel olarak İznet’e gittim. Adres yanlışlığı olduğunu söyleyerek yeni bir kayıt açtılar, buna rağmen halen aranmadım ve herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetleri üzerinden defalarca kayıt açtırıp aciliyet belirttim, ancak hiçbir şekilde iletişime geçilmiyor.
Turkcell’in ve Superonline’ın işlerini devrettiği bu tür firmaları daha sıkı denetlemesi gerektiğine inanıyorum. İznet’in bu tutumu, hem Turkcell markasına hem de müşteri memnuniyetine ciddi şekilde zarar veriyor. Superbox başvurumun acilen sonuçlandırılmasını ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Dün aradılar kurulumu yaptılar. Fakat hala çok büyük problem var. Bu işin peşini bırakmayacağım. Türkiye'nin en büyük firmalarından biri olan Turkcell'in işi taşere ettiği firmaları denetlememesi, muhtemelen X gün içinde randevu verilmesi diye bir şart var, ve iznet bu şartı sağlamak için hiçbir arama yapmadan 'fake' randevu oluşturup, randevu günü gelince kaldırıyor. Yoğunluk olduğuna eminim ama eğer bir yükümlülük şartı varsa bu şart 'yalan' ile sağlanmaz, yeni personel istihdamı ya da sürecin verimliliği üzerine çalışarak sağlanır. Turkcell'in verimlilik üzerine, iznet'in ise iş etiği üzerine çalışması gerekiyor.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 10.08.2026 tarihinde aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 11.08.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
