to read complaints and reviews, or file yours.Superbox 1 TB Paketinde Sürekli Düşük Hız Ve Çözülmeyen Bağlantı Sorunları
Apartmanımda fiber altyapı olmadığı için Turkcell Superbox 1 TB paketini kullanmaya başladım. Ancak yaklaşık üç haftadır neredeyse hiç verim alamıyorum. Evden çalışan biri olarak, basit bir dosyayı bile indirmek istediğimde indirme süresi yarım saat ile bir saat arasında değişiyor ve hız çoğu zaman 6 Mbps download seviyesini geçmiyor.
İnternet hızım gün içinde hem sürekli düşük hem de çok değişkenlik gösteriyor; bazen bir süre tamamen kullanılamayacak kadar yavaşlıyor, bazen biraz toparlıyor ama hiçbir zaman stabil ve tatmin edici bir seviyeye gelmiyor. Bu sorun günün her saatinde devam ediyor, herhangi bir yoğunluk saatine bağlı dalgalanma da yaşamıyorum.
Turkcell müşteri hizmetlerini arayıp durumu defalarca iletmeme rağmen bir iyileşme sağlanmadı, "ilgileneceğiz" deniliyor ama bağlantı kalitesi aynı şekilde sorunlu ve düşük devam ediyor. Evden çalışan biri olarak işimi sağlıklı şekilde yapamıyorum. Superbox 1 TB paketinden beklenen hızın ve hizmet kalitesinin sağlanmasını, teknik inceleme yapılarak bağlantımın düzeltilmesini veya bu hızlarla kullanmak zorunda kalmayacağım makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi takdirde operatörümü değiştirmeyi düşünüyorum.
Gelişme
Turkcell Superbox sınırsız paketimi İstanbul Esenyurt’ta kullanıyorum ve uzun zamandır ciddi hız düşüklüğü yaşıyorum. Günün her saatinde bağlantı son derece yavaş; indirme hızı yaklaşık 5–6 Mbps civarında kalırken yükleme hızı neredeyse 0 Mbps seviyesinde, upload neredeyse hiç yok.
Sorunla ilgili olarak şikayetim üzerine ekip arkadaşları adrese gelerek kontrol yaptı ve ardından bağlantı 1–2 gün boyunca olması gerektiği gibi, düzgün bir şekilde çalıştı. Ancak bu kısa süren düzelmenin ardından hız tekrar aynı şekilde düştü ve şu anda yine sürekli düşük hızla internet kullanmak zorunda kalıyorum.
Sürekli ücret ödediğim sınırsız Superbox hizmetinin, bulunduğum konumda istikrarlı ve vaat edilen hızlarda çalışmasını, teknik ekibin gerekli incelemeyi yaparak sorunu kalıcı şekilde çözmesini talep ediyorum. İnternetin düzgün çalışabilmesi için sürekli aramak ve şikayet etmek zorunda kalmak istemiyorum; kalıcı ve kesintisiz bir çözüm bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Murathan Bey, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 29.11.2025 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
