Turkcell Superonline Ev İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Telafi

Turkcell Superonline internet aboneliğim için İstanbul Beşiktaş bölgesinde 19 Eylül’den beri evimde internet hizmeti alamıyorum. Uygulama üzerinden yaptığım kontrollerde bölgesel altyapı arızası görünüyor ve her gün çözüm tarihi bir gün daha ileriye öteleniyor. Yaklaşık 10 gündür kesintisiz devam eden bu durum nedeniyle ev internetimi hiç kullanamıyorum.

İnternetim olmadığı için aynı şirkete ait Turkcell mobil hattımdaki internet paketimi kullanmak zorunda kaldım ve paketim tamamen tükendi. Turkcell tarafından yalnızca 10 GB’lik telafi internet tanımlandı, ancak 10 günlük ev interneti ihtiyacına göre günde 1 GB kesinlikle yeterli değil. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede daha fazla destek sağlanamayacağı ve ek tanımlama yapılamayacağı tarafıma iletildi.

Aynı şirketin sağlayamadığı ev interneti hizmeti yüzünden yine aynı şirketin mobil hattımda kota aşımı ve ek maliyet oluşması, müşteri açısından son derece mağduriyet yaratmaktadır ve kabul edilebilir değildir. 5263**37 numaralı aboneliğim için bölgesel arızanın en kısa sürede kalıcı olarak giderilmesini, kesinti süresine karşılık fatura bedelimde indirim yapılmasını ve bu süre zarfında mobil hat üzerinden kullanmak zorunda kaldığım internet nedeniyle uğradığım mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumda müşterilerin gerçek kullanım ihtiyacını karşılayacak düzeyde, yeterli miktarda telafi internet tanımlanmasını istiyorum.