Turkcell TV Plus Ve Superonline’da Sürekli Kesinti: Dört Aylık Çözüm Ve İade Talebi

Yaklaşık 10 yıldan uzun süredir Turkcell TV Plus ve Superonline fiber abonesiyiz. Son 4 aydır ise hem TV Plus yayınında hem de Superonline internet hizmetinde neredeyse her gün ciddi sorunlar yaşıyoruz. Modemin ışığı sürekli kırmızıya düşüyor, yayın kesintisi uyarısı alıyoruz ve yayın en az 5 dakika boyunca gelmiyor. İnternette de gün içinde defalarca kopma yaşanıyor ve bu durum yüzünden hem TV hizmetinden hem de internetten sağlıklı şekilde faydalanamıyoruz.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerini en az 20 defa aradık, defalarca kayıt açıldı. Sürekli uzaktan destek verilmeye çalışıldı, ısrarlarımız sonucu ekipler fiziki olarak da gelip modemi değiştirdiler ancak sorun hala aynı şekilde devam ediyor. Turkcell tarafında günde yüzlerce kopma kaydı görülmesine rağmen somut bir aksiyon alınmadığını düşünüyoruz. Ayrıca çağrı merkezindeki çalışanların üslubunun kaba ve çözüm odaklı olmamasından da son derece rahatsızız.

Dört aydır düzgün hizmet alamadığımız halde fatura ödemeye devam ediyoruz. 0052972091 numaralı aboneliğim için öncelikle sürekli yaşanan bu kesintilerin kalıcı olarak giderilmesini, uzun süredir alamadığımız hizmete karşılık olarak faturalarda iadeye/indirim yapılmasını ve çağrı merkezi tarafında da daha saygılı ve çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum. Mevcut taahhüdüm devam ediyor olmasına rağmen bu sorunlar çözülmezse rakip firmanın fiber internet hizmetine geçmeyi düşündüğümü belirtmek isterim.