Söz Verilen İndirim Ve Cayma Bedeli Karşılanmadı, Fazla Fatura Kesildi

Turkcell Superonline temsilcisi tarafından 50 Mbps internet paketi için aranarak normalde 650 TL olan aylık ücretin bana özel 430 TL olarak uygulanacağı ve önceki internet sağlayıcımdan kaynaklanan cayma bedelimin de karşılanacağı söylenerek abone yapıldım. Telefonda bu şartlarla onay verdiğim için aboneliği başlattım.

Ancak önceki sağlayıcıma ödediğim 450 TL cayma bedelini faturadan düşmediler ve aylık faturama da 430 TL yerine 650 TL yansıtıldı. Yani her ay 230 TL fazladan ücret ödemek zorunda bırakılıyorum. İkinci faturam 01.12.2025 tarihinde elime ulaştığında hem cayma bedelinin karşılanmadığını hem de söz verilen indirimin hiç uygulanmadığını net olarak gördüm.

Durumu sorgulamak için tekrar aradığımda aynı numarayı kullanan başka bir temsilcinin açtığını, bana indirim vaadinde bulunan temsilcinin işten ayrıldığını öğrendim. Müşteri iletişim merkezini aradığımda ise böyle bir kampanyanın hiç olmadığını söylediler. Yani Turkcell Superonline temsilcisinin indirim ve cayma bedeli karşılama vaadiyle beni yanlış bilgilendirerek abone yaptığı ortaya çıktı.

Söz verilen indirimli fiyatın geriye dönük olarak faturalarıma yansıtılmasını, her ay ödemek zorunda kaldığım 230 TL fazla ücretin düzeltilmesini ve ödediğim 450 TL cayma bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.