Söz Verilen Hizmet Gerçekleşmedi, Tüm İşlemleri Kendim Yapmak Zorunda Kaldım

Turkcell Superonline’a geçerken bana hiçbir şeyle uğraşmayacağım, tüm işlemlerin onlar tarafından eksiksiz şekilde halledileceği söylendi. Ancak süreç hiç anlatıldığı gibi ilerlemedi, tam tersine her adımda ben uğraşmak zorunda kaldım.

Kendini bölge sorumlusu olarak tanıtan ve 0533********29 numaralı telefondan görüştüğüm kişi, başlangıçta pek çok vaat verdi, her şeyle ilgileneceğini ve benim hiçbir işlemle uğraşmayacağımı söyledi. Fakat işlemler bittikten sonra bu kişi telefona bile bakmıyor, ulaşamıyorum.

İnternet hızında yaşadığım sorunlar için arıza kaydını sürekli olarak kendim açtırmak zorunda kalıyorum. Ayrıca taahhüt iptaliyle ilgili işlemlerle de ben uğraşıyorum ve bununla da yetinmeyip eski modemi de benim götürüp teslim etmem gerektiği söyleniyor. Başta “hiçbir şeyle uğraşmayacaksınız, her şeyi biz halledeceğiz” denmesine rağmen şu anda tüm yük üzerimde bırakılmış durumda.

Verilen sözlerin tutulmaması ve sürecin taahhüt edilirken anlatılandan tamamen farklı ilerlemesi nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Bu nedenle taahhüdümün herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmadan, ücretsiz şekilde iptal edilmesini talep ediyorum.