to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık 2,5–3 ay önce Trabzon Of ilçesindeki adresime, kapıma gelen Turkcell Superonline müşteri temsilcisi, mevcutta taahhütlü internet paketim olduğunu özellikle söylememe rağmen ısrarla Turkcell Superonline’a geçmem için baskı yaptı. Defalarca, kullandığım eski internetten hiçbir şikayetim olmadığını ve yeni bir firmayla sorun yaşamak istemediğimi belirtmeme rağmen, cayma bedelimin 2.000 TL’ye kadar olan kısmını Turkcell Superonline’ın ödeyeceğini söyleyerek beni ikna etmeye çalıştı. Sonunda bu ısrarlara dayanamayarak kabul ettim.
Temsilciyle birlikte dışarıya çıkıp ayaküstü abonelik işlemlerini başlattık, sözleşmeler imzalandı. Bana özellikle hiçbir şeye karışmayacağımı, tüm süreci kendilerinin yöneteceğini, eski abonelikle ilgili cayma işlemleri dahil her şeyi halledeceklerini söylediler. Ancak bugün geldiğim noktada hem sürekli hız problemi yaşıyorum hem de "biz ödeyeceğiz" dedikleri cayma bedelini ben ödemek zorunda bırakılıyorum. Şu anda önceki internet sağlayıcım için ödenmesi gereken cayma bedeli 1.141,69 TL’dir ve bu tutar için verdikleri söz tutulmamıştır.
İnternet kurulduktan sonra hız düşüklüğü sorunu yaşamaya başladım, müşteri hizmetlerini aradığımda o anlık hız problemimle ilgilendiler ve çözdüler; fakat hız sorunu bir süre sonra yeniden ortaya çıkıyor ve istikrarlı, stabil bir hizmet alamıyorum. Abonelik sonrası bölgemden sorumlu olduğu söylenen O**** Bey’i defalarca aramama rağmen telefonlarıma geri dönüş yapmıyor, ulaşamıyorum.
Müşteri numaram 67303588’dir. Bana abonelik sırasında verilen sözlerin tutulmasını, önceki internet sağlayıcım için ödenmesi gereken 1.141,69 TL tutarındaki cayma bedelimin eksiksiz olarak karşılanmasını ve ev internetimde yaşadığım hız düşüklüğü probleminin kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Taahhüt sürem bittiği gün, bu şekilde devam eden bir hizmetin evimde bir gün dahi yeri olmayacağını açıkça belirtmek istiyorum.
Turkcell Superonline fiber internet hizmetine başka bir operatörden geçmem için saatlerce ikna edilmeye çalışıldım. Abone olmam için ısrar eden kişi, önceki operatörümün cayma bedelinin faturamdan düşüleceğini belirtmişti. Ancak 3 aydır bu bedel faturama yansıtılmadı ve herhangi bir çözüm sunulmadı....
Turkcell Superonline’dan Trabzon Ortahisar’da 1000 Mbps hızında internet paketi satın aldım ve aylık 800 TL’nin üzerinde ödeme yapıyorum. Ancak, hizmeti kullanmaya başladığım ilk günden bu yana hızım hiçbir zaman vaat edilen seviyeye ulaşmadı; her gün yaptığım hız testlerinde genellikle 200-220 Mbps...
Yaklaşık bir yıl önce, başka bir internet sağlayıcısında taahhüdüm olmasına rağmen, Turkcell Superonline’a geçişim sırasında cayma bedelimin Superonline tarafından karşılanacağı söylenerek yeni aboneliğim başlatıldı. 200 Mbps internet paketine geçiş yaptım. Ancak önceki internet sağlayıcıma ödediğim...
Haziran ayından bu yana Turkcell Superonline 35 Mbps fiber internet aboneliğimle ilgili ciddi mağduriyet yaşıyorum. Trabzon Of ilçesinde, eski internet aboneliğimin bitmediği halde müşteri hizmetleri tarafından yanıltıcı bilgilendirme ile yeni bir Superonline aboneliği başlatmam sağlandı. Sonrasında...
Turkcell Superonline üzerinden 1000 megabit internet paketine geçmek için bugün başvuru yaptım. Başvuruyu yaptıktan sonra müşteri hizmetlerini arayarak mevcut internet sağlayıcımın cayma bedelini karşılayıp karşılamayacaklarını özellikle sordum. Görüştüğüm temsilci, 1.800 TL’ye kadar olan cayma bede...
Yorumlar