Verilen Sözler Tutulmadı, İnternet Hız Problemleri Ve Cayma Bedeli Mağduriyeti

Yaklaşık 2,5–3 ay önce Trabzon Of ilçesindeki adresime, kapıma gelen Turkcell Superonline müşteri temsilcisi, mevcutta taahhütlü internet paketim olduğunu özellikle söylememe rağmen ısrarla Turkcell Superonline’a geçmem için baskı yaptı. Defalarca, kullandığım eski internetten hiçbir şikayetim olmadığını ve yeni bir firmayla sorun yaşamak istemediğimi belirtmeme rağmen, cayma bedelimin 2.000 TL’ye kadar olan kısmını Turkcell Superonline’ın ödeyeceğini söyleyerek beni ikna etmeye çalıştı. Sonunda bu ısrarlara dayanamayarak kabul ettim.

Temsilciyle birlikte dışarıya çıkıp ayaküstü abonelik işlemlerini başlattık, sözleşmeler imzalandı. Bana özellikle hiçbir şeye karışmayacağımı, tüm süreci kendilerinin yöneteceğini, eski abonelikle ilgili cayma işlemleri dahil her şeyi halledeceklerini söylediler. Ancak bugün geldiğim noktada hem sürekli hız problemi yaşıyorum hem de "biz ödeyeceğiz" dedikleri cayma bedelini ben ödemek zorunda bırakılıyorum. Şu anda önceki internet sağlayıcım için ödenmesi gereken cayma bedeli 1.141,69 TL’dir ve bu tutar için verdikleri söz tutulmamıştır.

İnternet kurulduktan sonra hız düşüklüğü sorunu yaşamaya başladım, müşteri hizmetlerini aradığımda o anlık hız problemimle ilgilendiler ve çözdüler; fakat hız sorunu bir süre sonra yeniden ortaya çıkıyor ve istikrarlı, stabil bir hizmet alamıyorum. Abonelik sonrası bölgemden sorumlu olduğu söylenen O**** Bey’i defalarca aramama rağmen telefonlarıma geri dönüş yapmıyor, ulaşamıyorum.

Müşteri numaram 67303588’dir. Bana abonelik sırasında verilen sözlerin tutulmasını, önceki internet sağlayıcım için ödenmesi gereken 1.141,69 TL tutarındaki cayma bedelimin eksiksiz olarak karşılanmasını ve ev internetimde yaşadığım hız düşüklüğü probleminin kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Taahhüt sürem bittiği gün, bu şekilde devam eden bir hizmetin evimde bir gün dahi yeri olmayacağını açıkça belirtmek istiyorum.