Söz Verilen Cayma Bedeli Karşılanmadı, Hız Ve Kesinti Sorunları Bitmiyor

17 Kasım 2025 tarihinde Samsun Atakum’daki Superonline Samline bayisinden M** Bey eve gelerek, daha taşınma aşamasındayken Superonline internet almamız konusunda ısrarcı davrandı. O sırada devam eden bir taahhüdümüz ve uygun bir tarifemiz olduğunu açıkça belirtmemize rağmen, TÜRKSAT Kablo Net cayma bedelimizin firmaları tarafından tamamen karşılanacağını söyleyerek bizi ikna etti.

Başlangıçta Kasım ayında 50 Mbit olarak başlatılan aboneliğimiz Aralık ayında 100 Mbit’e çıkarıldı, ardından da kendi talebimizle 1000 Mbit’e yükseltildi. Ancak bu süreçte hızlar ve pakete dair net ve doğru bir bilgilendirme yapılmadı, en başta özellikle 1000 Mbit hız istediğimizi belirtmemize rağmen doğru hız tanımlamaları zamanında yapılmadı ve bu nedenle uzun süre hız sorunları yaşadık. Mevcut Superonline hizmetinde hala zaman zaman internet kesintileri yaşamaya devam ediyoruz.

Cayma bedeli faturamızın son ödeme tarihi geçmesine rağmen, defalarca aramamıza rağmen bayiye ve ilgili kişilere uzun süre ulaşamadık. Sonrasında C**Bey’e ulaşıp faturayı ve yaşadığımız tüm sorunları kendisine ilettik, kendisi halledeceğini söylemesine rağmen tarafımıza hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bayiye bizzat gidip durumu ayrıntılı şekilde anlattığımızda ise oradaki görevli hanımefendi şikayet kaydı oluşturmamızı istedi ve üç kez şikayet kaydı oluşturmamıza rağmen hiçbir sonuç alamadık.

Son ödeme tarihi geçen TÜRKSAT Kablo Net cayma bedeli faturası ödenmedi. Bize, bu tutarı önce bizim peşin olarak ödememiz gerektiği, daha sonra da yaklaşık beş aya yayılacak şekilde aylık belirli oranlarla kendi Superonline faturalarımızdan düşüleceği söylendi. Satış esnasında “cayma bedeliniz tamamen karşılanacak” denmesine rağmen, böyle bir peşin ödeme zorunluluğundan o dönemde kesinlikle bahsedilmemişti. Şu anda 4.219,71 TL’lik cayma bedelini bizim ödememiz gerektiği belirtiliyor. Oysa eski operatörümde nakil yaptırsaydım aylık 515 TL ödeyerek devam edecek, bu mağduriyetleri yaşamayacak ve bugün eski operatörüme geri dönme imkanımı da kaybetmemiş olacaktım.

Tüm bu yanlış veya eksik bilgilendirme, verilen sözlerin tutulmaması ve devam eden hizmet sorunları nedeniyle mağdur edildim. Satış esnasında tarafıma sözü verilen cayma bedelinin tamamen karşılanması sözünün yerine getirilmesini ve TÜRKSAT Kablo Net’e ait 4.219,71 TL tutarındaki cayma bedeli faturamın herhangi bir peşin ödeme zorunluluğu olmaksızın, eksiksiz ve derhal Turkcell Superonline tarafından ödenmesini talep ediyorum.