İnternet Kesintileri Ve Açıklanmayan 3500 TL Borçla Mağduriyet

Yaklaşık 2 yıl önce Turkcell Superonline üzerinden 24 Mbps hızında ev interneti bağlattım. Paket ücreti zaten yüksek olmasına rağmen, neredeyse kullanım sürem boyunca her gün internet kesintileri ve bağlantı sorunları yaşadım. Defalarca kez başvuruda bulunmama rağmen bu sorunlar kalıcı olarak giderilmedi ve çoğu zaman fatura ödememe rağmen internetsiz kaldım.

Yaklaşık 1 ay önce taşındığım için internetimi iptal ettirdim ve yaşadığım sorunlardan dolayı bu firmadan bir daha kesinlikle hizmet almak istemediğimi özellikle belirttim. İptal sırasında bana cayma bedeli olarak yaklaşık 2800 TL ödeyeceğim, ayrıca modem ücreti olarak da yaklaşık 600 TL’nin faturama yansıtılacağı söylendi. Cayma bedelini zaten ödedim. Buna rağmen şu an tarafıma 3500 TL civarında bir borç çıkarıldığına dair SMS’ler geliyor ve bu tutarı ödemezsem yasal takip başlatılacağı ifade ediliyor.

En rahatsız edici kısım ise bu kadar yüksek ve çelişkili tutara rağmen müşteri temsilcisine bile ulaşamıyor olmam. Hem taahhüdüm bitmeden yaklaşık 5–6 ay kala, sürekli sorun yaşadığım bir hizmet için cayma bedeli ödemek zorunda bırakılıyorum, hem de iptal esnasında bildirilen rakamların çok üstünde, açıklaması yapılmayan bir borçla tehdit edilir gibi SMS alıyorum.

Tarafıma iptal sırasında belirtilenden daha yüksek yansıtılan bu 3500 TL’lik borcun detaylarının açık ve şeffaf bir şekilde incelenmesini, haksız ve fazladan tahakkuk ettirilen kısımların iptal edilmesini ve yasal takip tehdidinin derhal kaldırılmasını talep ediyorum. Sürekli sorun yaşadığım ve karşılığını alamadığım bir hizmet için, bu şekilde ek ve belirsiz borçlarla mağdur edilmek istemiyorum.