Superonline'da Sürekli Kesintiler Ve İnternetsiz Kalma Nedeniyle Cayma Bedeli İstemiyorum

Yaklaşık 5 aydır İzmir Çiğli Harmandalı bölgesinde Superonline 1000 Mbps ev internet aboneliği kullanıyorum. Bu süre boyunca neredeyse hiçbir zaman düzgün ve kesintisiz hizmet alamadım. 26 Temmuz’dan beri ise evimde hiç internet hizmeti alamıyorum. Öncesinde de haftada 2–3 kez kısa kesintiler yaşanıyordu.

Evden çalışan biri olarak internete kesintisiz erişim benim için hayati öneme sahip. Buna rağmen, özellikle 26 Temmuz’dan itibaren tamamen internetsiz kalmam nedeniyle sağlıklı şekilde çalışamıyor ve ciddi mağduriyet yaşıyorum. Telesekreter aradığımda tahmini arıza giderilme süresini sürekli 1–2 saat ileri atıyor, kimse arayıp bilgilendirmiyor. Her defasında “sorununuz iletildi, sizi arayacaklar, mail gönderimi sağladım” deniyor fakat herhangi bir somut dönüş yapılmıyor ve tarafım telefonla aranarak bilgilendirilmiyor.

Tüm bu yaşananlara rağmen “almadığım hizmet” için faturaları ödemeye devam ediyorum ve buna ek olarak bir de cayma bedeli talep ediliyor. Düzenli ve düzgün hizmet alamadığım, 26 Temmuz’dan bu yana da hiç hizmet alamadığım bir abonelik için cayma bedeli ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum.

Superonline’dan, 11250621 numaralı aboneliğimin yaşadığım sürekli hizmet kesintileri ve özellikle 26 Temmuz’dan beri hiç internet alamamam nedeniyle hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini, bu süreçte ödediğim ancak karşılığında hizmet alamadığım dönemlere ilişkin gerekli incelemenin yapılarak tarafıma iade veya indirim uygulanmasını ve tarafımla telefonla irtibata geçilerek süreç hakkında ayrıntılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.