Sosyal Destek İndirimiyle Yıllık Taahhüt Yüksek Ücretli Taahütsüz Pakete Dönüştürüldü

Yaklaşık 10 yılı aşkın süredir Superonline müşterisiyiz. 2024 Şubat ayı itibarıyla annemin üzerine olan Superonline aboneliğimizi kendi üzerime devraldım ve o günden bu yana 50 Mbps yalın VDSL paketini sosyal destek/engelli indirimi kapsamında 585 TL olarak kullanıyordum.

Yakın zamanda taahhüdümü yenilemek istediğimde, artık altyapımda taahhütlü tarife olmadığı, sadece aylık başlangıç fiyatı 750 TL olan tek bir taahhütsüz paketin sunulabileceği söylendi. Müşteri temsilcisi, bu pakette her ay gelecek zamlardan etkileneceğimi özellikle belirtti. Yıllardır taahhütlü ve indirimli şekilde devam eden aboneliğimin bir anda sadece taahhütsüz ve yüksek başlangıç fiyatlı bir pakete zorlanması, özellikle sosyal destek (engelli) indirimi kapsamında olmama rağmen, bana haksız ve mağduriyet yaratıcı gelmektedir.

Üstelik bölgemde sık sık altyapı çalışması ve arızalar yaşanıyor; bazı dönemlerde 1–2 ay boyunca sağlıklı bir şekilde hizmet alamadığımız zamanlar oluyor. Hizmeti düzenli alamadığım halde, şimdi de yüksek ve her ay artması muhtemel bir ücrete taahhütsüz şekilde mecbur bırakılmak istemiyorum.

5454**59 numaralı aboneliğim üzerinden, mümkünse mevcut sosyal destek indirimli tarifemin yeniden taahhütlü olarak aynı şartlarda devam ettirilmesini, bu mümkün değilse de sosyal destek kapsamına ve uzun yıllardır müşteri olmamıza uygun, makul fiyatlı ve taahhütlü bir paket sunulmasını talep ediyorum.