Giriş Gününde Kahvaltı Ve Hizmetlerden Mağduriyet, Resepsiyon Personelinin Saygısız Tutumu

13 Temmuz giriş, 19 Temmuz çıkış olacak şekilde Tatilbudur üzerinden Golden Age Crystal Bodrum oteline rezervasyon yaptırdım. Ankara’dan sabah 08.00 civarında otele çok yorgun bir şekilde geldim ancak karşılaştığım muamele ve uygulama beni tamamen hayal kırıklığına uğrattı.

Sıfır bir otele giriş yapmamıza rağmen resepsiyondaki görevli, saat 14.00’ten önce hiçbir şekilde kahvaltıdan ve diğer hiçbir hizmetten yararlanamayacağımızı söyledi. Yıllardır pek çok 5 yıldızlı ve 4 yıldızlı otelde konakladım ve giriş yaptığım gün her zaman sabah kahvaltısından ve otelin sunduğu imkanlardan faydalanabildim. Burada ise saat 14.00’e kadar hiçbir imkandan yararlanamayacağımızın söylenmesi bana göre kabul edilemez bir uygulama oldu.

Durumu sorduğumda ise resepsiyondaki görevli benimle tartışmaya girdi, üslubu ve yaklaşımı son derece ilgisiz ve saygısızdı. Müşteri karşılaması ve ilgisi adeta yok gibiydi. Hem hizmetlerden faydalandırılmamak hem de üstüne bu şekilde bir tavırla karşılaşmak beni ciddi anlamda mağdur etti ve pişman etti.

Otel yönetiminin bu uygulamayı ve resepsiyon personelinin davranışını acilen gözden geçirerek, mağduriyetimin giderilmesini, en azından giriş günü tesis imkanlarından faydalanmamızın sağlanmasını ve müşteriye karşı daha saygılı bir yaklaşım benimsenmesini talep ediyorum. Bu yaşadıklarımdan dolayı bu oteli kimseye tavsiye etmiyorum.