Alibeyköy'den Kalkış Saati Bildirimsiz Değişti Ve Çözüm Sunulmadı

13 Temmuz’da Enuygun üzerinden Truva Turizm firmasından İstanbul Esenler kalkışlı, saat 07.00 yazan bir otobüs bileti aldım. Bileti alırken Alibeyköy’den bineceğimizi özellikle belirtmemize rağmen bize ayrıca bir saat bilgisi paylaşılmadı.

O gün üç çocuğumla birlikte saat 06.30 civarında Alibeyköy’e gittiğimizde, otobüsün saat 06.15’te giriş yapıp çoktan kalktığını öğrendik ve büyük mağduriyet yaşadık. Ne SMS ne de farklı bir bilgilendirme yapılmadığı için, ortada kaldık. Çağrı merkezini aradığımda R****** isimli görevliyle görüştüm ve saat 08.45’te Alibeyköy’den kalkacak sefere aktarılmamızı rica ettim.

R****** bey, hiçbir çözüm üretmeden “hiçbir şey yapılamaz, yeni bilet alın” cevabını verdi. Herhangi bir esneklik, yardımcı olma çabası veya çözüm odaklı yaklaşım gösterilmedi. Sonuç olarak üç çocuğumla birlikte saat 06.30’dan 10.30’a kadar otogarda beklemek zorunda kaldım ve farklı bir firmadan tekrar bilet almak zorunda kaldık.

Hem bilgilendirme eksikliği hem de çağrı merkezindeki ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan yaklaşım nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Yaşadığım bu olumsuzluğun incelenmesini, gerektiğinde kamera kayıtlarının kontrol edilmesini, tarafıma yaşattıkları mağduriyet için özür dilenmesini ve bilet ücretlerimle ilgili uygun bir telafi yapılmasını talep ediyorum.