Sistemdeki Yanlış Site İsmi Nedeniyle Fiber Başvurum Sürekli İptal Edildi

Turkcell Superonline üzerinden 16.05.2026 tarihinde online başvuruda bulundum. Müşteri numaram 13239453. Adresimi sisteme girip altyapı sorgulaması yaptığımda 1000 Mbps fiber altyapı olduğu bilgisi ekranda göründü. 1000 Mbps limitsiz, taahhütlü, tüm ücretler dahil 800 TL olan kampanyayı seçerek başvurumu tamamladım.

Başvurunun ardından kurulum ekibi adrese geldi ve sitede altyapı olduğunu, sadece daireye yeni kablo çekilmesi gerektiğini belirtti. Yüksek merdivene ihtiyaçları olduğunu, yanlarında olmadığını, öğleden sonra tekrar gelip kurulumu yapacaklarını söyleyip ayrıldılar. Daha sonra ekibi aradığımda, başvurumun başka bir ekibe aktarıldığı ve Dehanet ile görüşmem gerektiği söylendi.

Toplamda 5 blok ve 135 daireden oluşan bir sitede oturuyorum ve sitede hâlihazırda birçok Superonline kullanıcısı bulunuyor. Online başvuruda girdiğim adres mahalle, cadde ve bina numarası olarak tamamen doğru olmasına rağmen, ilgili kurulum bayisine sistemlerinizde bu adrese farklı bir site ismi tanımlı olarak gidiyormuş. Bu nedenle “adres yanlışlığı” gerekçesiyle başvurularım iptal edildi. 20.05.2026 tarihinde iptal bilgisini aldım, ardından tekrar başvuru yaptım ancak herhangi bir bilgilendirme yapılmadan yine iptal edildi.

Ne Dehanet ne de Superonline merkez tarafında bu adres/sistem sorununun çözülmesi için somut bir çaba gösterilmedi. Adresim doğru, sitede aktif Superonline kullanıcıları mevcut olmasına rağmen, sadece sistemdeki hatalı site ismi yüzünden fiber hizmet alamıyorum.

Adres ve site ismiyle ilgili sistemsel hatanın incelenerek düzeltilmesini ve tarafıma sunulan 1000 Mbps limitsiz, taahhütlü, tüm ücretler dahil 800 TL kampanya ile fiber internet kurulumumun en kısa sürede gerçekleştirilmesini talep ediyorum.