Satılan 100 Mbps Hızda Sürekli Kesinti Ve Teknik Ekip Asla Gelmiyor

Yaklaşık 3 ay önce taşındım ve Türk Telekom aboneliğimi bırakıp Turkcell Superonline üzerinden 100 Mbps VDSL internet hizmeti aldım. Aboneliği başlattığımız günden beri neredeyse her gün ya modemi resetlemek zorunda kalıyoruz ya da müşteri hizmetlerini arıyoruz; bağlantı bir türlü stabil ve sorunsuz çalışmıyor.

Yaklaşık 1 hafta önce modem değişimi yapıldı; ancak bu kez de 100 Mbps olarak satın aldığım internet hızım sürekli 29 Mbps civarında kalmaya başladı. Modem değişmeden önce de hem hız hem de kopma problemleri yaşıyorduk, yani sorun yeni değil, ilk günden beri devam ediyor. Tekirdağ‑Çerkezköy’de bu hizmeti kullanıyorum ve haftada en az 2 kez arıza kaydı açtırmak zorunda kalıyorum.

Bugüne kadar defalarca, abartısız 40’a yakın arıza kaydı açıldı; buna rağmen saha ekipleri “geleceğiz” denmesine karşın gelmiyor, sistemde gelindi olarak görünüp fiilen kimse uğramıyor. Yaşadığım soruna karşılık her seferinde sadece SMS ile 5 GB mobil internet tanımlanıyor; fakat bu, aldığım sabit internet hizmetinin düzeltilmesi yerine geçmiyor ve mağduriyetimi hiçbir şekilde gidermiyor.

100 Mbps olarak satılan hizmetin söz verilen hızda, stabil ve kesintisiz biçimde çalışmasını, teknik ekibin gerçekten adrese gelip sorunu yerinde tespit etmesini ve bağlantının kalıcı şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Eğer bu sağlanamayacaksa, yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak cayma bedeli yansıtılmadan iptal ya da mağduriyetimi telafi edecek uygun bir çözüm sunulmasını istiyorum.