Samline Sözünü Tutmadı: Cayma Bedeli Ödenmedi Ve Modem Teslim Alınmadı

Nisan 2026’da Samsun Samline Atakum şubesine gelerek Türk Telekom ev internetimden Superonline’a geçiş yaptım. Geçiş sırasında Samline çalışanları, Türk Telekom’dan çıkacak cayma bedelinin ne kadar olursa olsun tamamen onlar tarafından karşılanacağını, bu ücretle benim hiçbir şekilde uğraşmayacağımı açıkça söylediler. Aynı bilgiyi defalarca sormama rağmen her seferinde cayma bedelinin tamamını ödeyeceklerini ifade ettiler, apartmandaki diğer dairelere de aynı vaatte bulundular.

Superonline’e geçişim tamamlandıktan sonra bana ayın 5’inde Türk Telekom cayma bedeli faturasının çıkacağı, bu faturayı WhatsApp üzerinden Samline’a iletmem gerektiği söylendi. Daha sonra modem kurulumu için arandığımda Turkcell tarafından 4.000 TL’ye kadar ödeme yapıldığı bilgisi verildi, ben de bunu Samline çalışanlarına ilettiğimde, yine faturada ne çıkarsa çıksın kalanını ödeyeceklerini belirttiler. Sonrasında 4.887,90 TL tutarında cayma bedeli faturam çıktı ve bu faturayı WhatsApp üzerinden Samline’a gönderdim; fakat herhangi bir dönüş alamadım ve cayma bedelim ödenmedi.

Ayrıca eski modemimi Türk Telekom’a teslim etmeleri için de Samline ile anlaşmıştık. Beni arayıp modemi iş yerinde yanımda bulundurmamı, gelip teslim alacaklarını söylediler; fakat yaklaşık 10 gün boyunca “dönüş yapacağız” diyerek oyaladılar, her aradığımda telefonlarımı meşgule attılar. Farklı bir numaradan aradığımda yine bana “size dönüş yapılacak” denildi, ama ne arayan oldu ne de modemi almaya gelen. Sonrasında kullandıkları iki numara da telefonlarımı açmamaya başladı.

En son bu numaralardan biri açıldı ve anlaşmayı yaptığım kişinin işten ayrıldığını, modemi alamayacaklarını, cayma bedelini ise önce benim ödemem gerektiğini, daha sonra faturayı onlara iletirsem Turkcell faturasından düşüleceğini söylediler. Ancak başta bize söylenen kesinlikle bu değildi. Turkcell çağrı merkezini arayıp mağduriyetimi anlattığımda, Samline çalışanlarının anlattığı işleyişin gerçeği yansıtmadığını, cayma bedeli faturasını aslında Superonline web sitesine yüklemem gerektiğini öğrendim. Samline ise süreç boyunca faturayı WhatsApp üzerinden kendilerine atmam gerektiğini söylemişti. Ayrıca daha önce “işten ayrıldı” dedikleri kişinin hâlâ çalıştığını öğrenince yalan söylendiğini de anladım.

Verilen sözlerin tutulmaması, telefona çıkılmaması ve çelişkili, gerçek dışı bilgilerle sürecin yürütülmesi nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağdur edildim. Başta açıkça taahhüt ettikleri gibi Türk Telekom’dan çıkan 4.887,90 TL tutarındaki cayma bedelinin eksiksiz olarak ödenmesini ve eski modemimin Samline tarafından teslim alınarak gerekli yere ulaştırılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.