Sadık Abonelere Yüksek Fiyat Uygulaması, Yeni Müşterilere İndirim

Yaklaşık 7 yıldır Turkcell Superonline fiber 1000 paket abonesiyim ve şu an taahhütlü olarak aylık 820 TL ödüyorum. Mevcut taahhüdüm 17.08.2026 tarihinde sona eriyor. Paketi yenilemek istediğimde bana aynı paket için 1000 TL fiyat çıkarken, internet üzerinden yeni üye olmak isteyenlere aynı paket 900 TL gibi daha düşük bir fiyattan sunuluyor.

Yani uzun yıllardır düzgün şekilde ödeme yapan mevcut abone olarak daha yüksek bedel ödemeye zorlanırken, yeni üyelere daha avantajlı fiyat verildiğini görüyorum. Bu durum hem haksız rekabet hissi yaratıyor hem de sadık müşterinin cezalandırılması şeklinde algılanıyor.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde bu konuda yardımcı olunmadı, fiyat avantajından yararlanabileceğim ya da mevcut taahhüdümde düzenleme yapılabileceği söylenmedi. Bu nedenle uzun süreli aboneliğime rağmen mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Talebim, ya mevcut aboneliğimin hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan cezasız şekilde iptal edilmesi ve dilersem online kanaldan yeni müşteri fiyatlarıyla yeniden başvuru yapabilmem ya da taahhüdümün sonuna kadar aynı paket için benden de yeni üyelere uygulanan en fazla 900 TL’lik ücretin alınmasının sağlanmasıdır. Uzun süreli bir müşteri olarak bu konuda adil ve müşteri lehine bir düzenleme yapılmasını istiyorum.