Taahhüt Yenileme Sırasında WiFi 6 Modem Ücretsiz Değişimi Reddedildi

Uzun yıllardır Turkcell Superonline fiber internet abonesiyim, 62749184 numaralı aboneliğim aktif olarak devam etmektedir. Kısa süre sonra taahhüdüm biteceği için, taahhüdümü yenilerken modemimin Wi-Fi 6 destekli bir modemle değiştirilmesini talep ettim.

Yaklaşık 1 ay önce müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, mevcut modemimin ücretsiz olarak değiştirilemeyeceği, Wi-Fi 6 modemlerin sadece yeni abonelere verildiği tarafıma iletildi. Oysa ilk bağlantı yapıldığı günden beri kullanılan mevcut modemden memnun değilim ve yıllardır abone olarak firmanıza sadakat gösteriyorum.

Yıllardır müşteriniz olmama rağmen, taahhüdümü yenilemek isterken bu talebimin karşılıksız kalması ve benden ücret talep edilmesi, müşteri memnuniyeti açısından beni hayal kırıklığına uğrattı. Uzun süreli bir müşteri olarak, sadakatimin karşılığında mağdur edilmek istemiyorum.

Talebim, müşteri memnuniyeti kapsamında, mevcut modemimin hiçbir ücret talep edilmeden Wi-Fi 6 destekli modem ile değiştirilmesi ve taahhüt yenileme işleminin buna uygun şekilde gerçekleştirilmesidir. Konunun tekrar değerlendirilerek tarafıma yardımcı olunmasını rica ediyorum.