Lojman Kampanyasında 50 TL Sabit Ücret İhlali Ve 450 TL’ye Haksız Fiyat Artışı

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğim, 2018 yılında tarafıma sunulan “Sabit Lojman Kampanyası” kapsamında, lojmanda kaldığım süre boyunca aylık 50 TL sabit ücret ödemem koşuluyla başlatıldı. Abonelik kurulurken, lojmanda kaldığım süre boyunca ücretin değişmeyeceği, her ay 50 TL ödeyeceğim özellikle belirtilerek bu kampanyaya geçmem sağlandı ve ben de bu güvenceye dayanarak aboneliği kabul ettim.

Ancak 11.02.2026 son ödeme tarihli faturamda, hiçbir onayım olmadan paket ücretimin 450 TL’ye yükseltildiğini ve bu aydan itibaren 450 TL ödemem gerektiğini faturadan öğrendim. Fiyat artışı yapılmadan önce tarafıma herhangi bir yazılı veya sözlü bilgilendirme yapılmadı, açık rızam alınmadı ve “Sabit Lojman Kampanyası” kapsamında verilen sabit fiyat sözlü taahhüdüne uyulmadı. Hatta il değişikliği yaparken, yeni girdiğimiz lojmanda aynı tarifeyi kullanmak için aboneliği dondurmamızı söyleyen Superonline, 2026 yılında fahiş bir fiyat artışıyla, herhangi bir bilgilendirme yapmadan faturamı yaklaşık 9 kat artırdı.

Bu aboneliğe ait kaydım T.C. kimlik numaram üzerinden görünmektedir. Konuyla ilgili Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilciler bu fiyat artışıyla ilgili net bir bilgi veremediklerini, sistemlerinde detay göremediklerini belirttiler ve sorunum çözümsüz kaldı.

Lojman kampanyası kurulurken tarafıma bildirilen şartlara uygun olarak, internet aboneliğimin lojmanda kaldığım süre boyunca taahhütsüz ve 50 TL sabit ücret üzerinden devam ettirilmesini, ayrıca haksız şekilde 450 TL üzerinden çıkarılan faturamın düzeltilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım. Müşteri numaram: 64322016.