Vaat Edilen Kulaklık Hediyesi Gelmedi, Yanıltıcı Kampanya Şikayeti

Turkcell Superonline müşterisiyim. Taahhüt sürem dolduğu için Şubat ayında müşteri hizmetleri tarafından arandım, paketimin yenilenmesi teklif edildi ve bu yeni paket kapsamında kablosuz kulaklık hediyesi olduğu özellikle belirtildi. Telefonda bu şartlarla devam etmeyi kabul ettim.

Ancak o günden bu yana kulaklık hediyesi bir türlü gönderilmedi. Bayiniz arayarak ürünün stokta olmadığını, stoklara giriş tarihinin de belli olmadığını söyledi. Hatta isterseniz arayıp iptal edebileceğini iletti ama neyi, nasıl iptal edeceği konusunda da net bir açıklama yapamadılar. Ben kulaklık peşinde değilim, asıl sorun; stokta olmayan ve ne zaman geleceği bile belli olmayan bir ürünü, varmış gibi söyleyerek müşteriyi bu bilgiyle yönlendirmeniz ve zor durumda bırakmanız.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da net bir çözüm veya tarih bilgisi alamadım. Müşteri numaram 11583685’tir. Taahhüt yenileme sırasında tarafıma vaat edilen kablosuz kulaklık hediyemin en kısa sürede temin edilerek gönderilmesini ve bu tür belirsiz, yanıltıcı kampanya bilgilendirmelerinin tekrar etmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.