Sabit Telefon Ve Faks Numaralarının Taşınmaması Ve Sürekli Ücret Ödemesi

Yaklaşık 15 yıldır ofisimde Turkcell Superonline fiber internet ve sabit telefon hizmeti kullanmaktaydım. Hizmetim şahıs firmam üzerine kurulmuş kurumsal bir abonelikti. Nisan 2025 içinde bu şahıs firmamı kapattım ve işlerime yeni kurduğum limited şirket üzerinden devam etmeye başladım. Yaklaşık 2 ay önce GİB kayıtlarında şirketimin aktif olmadığı, bu nedenle hizmetimin sınırlandırılacağı yönünde SMS aldım.

Bu SMS sonrasında Maslak’taki Turkcell kçm Doruk Telekom’a giderek durumu anlattım. Yeni firmamın bilgilerini aldılar ve geçiş işleminin tamamlandığını, herhangi bir sorun olmayacağını söylediler, ayrıca bana yazılı bir belge de vermediler. Bu nedenle daha sonra gelen benzer SMS’leri, işlemin tamamlandığını düşündüğüm için dikkate almadım. Ancak yaklaşık 3 hafta önce hem fiber internet hizmetim hem de ofiste kullandığım yaklaşık 15 yıllık sabit telefon ve faks hattım sınırlandırıldı.

Bunun üzerine tekrar bayiye gittiğimde, Superonline tarafı için ayrıca işlem yapmam gerektiği söylendi ve bu kez Ümraniye’de bulunan bns Global KÇ’ye yönlendirildim. Burada ise fiber hizmetimin kapanan şirketten yeni kurduğum şirkete devredilemeyeceği, fakat yeni bir şahıs aboneliği alırsam sorunun hızlıca çözülebileceği belirtildi. Aynı gün yeni şahsi abonelik başvurumu yaptım ve ertesi gün kurulum ekibi gelip internet hizmetimi yeni aboneliğim üzerinden aktif etti.

Buna rağmen eski kurumsal aboneliğim üzerindeki sabit telefon ve faks numaralarımın yeni aboneliğe numara taşıma ile aktarılması yönündeki talebim hâlâ yerine getirilmedi. Haftalardır ofisimde sabit telefonlarımı kullanamıyorum. Eski aboneliğim üzerindeki yaklaşık 15 yıllık sabit telefon numaralarımın havuza düşmemesi ve numara geçişinin sağlıklı yapılabilmesi için eski kurumsal fiber aboneliğimi de kapattıramıyorum ve bu aboneliğin aylık tarife ücretini ödemeye devam ediyorum.

Talebimi defalarca çağrı merkezi üzerinden ilettim, her aradığımda aciliyet belirttiğim halde en kısa sürede çözüleceği söylenmesine rağmen bugüne kadar hiçbir somut adım atılmadı. Eski kurumsal fiber aboneliğim 5180**55 numarasıyla, yeni şahsi fiber aboneliğim 12064455 numarasıyla kayıtlıdır. Taşınmasını istediğim ofis sabit telefon numaram 0212 210 18 78, faks numaram ise 0212 210 18 79’dur.

Hem sabit telefon ve faks numaralarımın acilen yeni aboneliğime taşınmasını hem de bu süreçte hizmet verilmeyen döneme ilişkin mağduriyetimin ve gereksiz yere ödemek zorunda kaldığım ücretlerin incelenerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.