Fiber İnternet Nakli Ve Aktivasyonu Gecikiyor, Kullanılamayan Hizmet İçin Fatura İadesi Talebi

Turkcell Superonline sabit fiber internetimi taşındığım için yeni adresime aldırmak üzere 29.09.2026 tarihinde 2094451181 talep numarası ile nakil başvurusunda bulundum. 28.09.2026 tarihinde gelen ekip daireye kadar kabloyu çekti ancak binadaki fiber internet kutusunda yeterli alan olmadığı için yeni bir pot takılması gerektiğini, bunun ve aktivasyonun başka bir ekip tarafından yapılacağını söyledi. Kurulum süresi 2-4 iş günü olarak belirtilmesine rağmen bugün 5. İş günü olmasına karşın halen bir işlem yapılmadı ve internetim aktif edilmedi.

26.09.2026 tarihinden beri sabit internetimi hiç kullanamıyorum. Bu süreçte defalarca kez Turkcell çağrı merkezini arayarak kayıt açtırdım ancak herhangi bir geri dönüş alamadım. Ev internetim olmadığı için telefon hattımdan internet kullanmak zorunda kaldım ve bunun için ek mobil veri ücreti ödedim. Buna rağmen Turkcell, henüz hiç kullanamadığım sabit internet hizmeti için tarafıma fatura göndermiş.

Belirtilen süre içinde nakil ve aktivasyon işlemlerim tamamlanmadığı için mağduriyet yaşıyorum. Kullanamadığım hizmetin faturasının iptal edilmesini, bu süreçte mobil hat üzerinden kullanmak zorunda kaldığım internet nedeniyle oluşan ek ücretlerin tarafıma iade edilmesini ve en kısa sürede yeni adresimdeki internetimin aktif edilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu mağduriyetin devam etmesi durumunda sözleşmeyi feshetmeyi düşüneceğimi bilgilerinize sunarım.