Superonline Sabit Telefon Taşıma İşlemi 15 Gün Boyunca Gerçekleşmedi Ve Müşteri Mağdur Oldu

Evimde uzun süredir TTNET üzerinden internet ve sabit ev telefonu hattı kullanıyordum. 08.10.2026 tarihinde Supercell Avrupa bayisinin tarafıma ulaşması üzerine internet ve sabit telefon hizmetimi Turkcell Superonline’a taşımaya karar verdim. Aynı gün eve gelip fiber 1 gbit internet kurulumunu gerçekleştirdiler ve internet hizmetini sorunsuz kullanmaya başladım.

Kurulumun ardından Superonline müşteri hizmetlerini arayarak, TTNET üzerinden fiber hatla çalışan sabit ev telefon numaramın yeni Superonline fiber hattı üzerine taşınması için talepte bulundum. Ancak bu başvurumu yaptığım tarihten bu yana ve defalarca kez kayıt bırakmama rağmen sabit telefon numaram yaklaşık 15 gündür taşınmadı ve hattım çalışmıyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini her aradığımda şikayetimin ilgili bayiye iletileceği, gün içinde dönüş yapılarak sorunun çözüleceği söylendi. Yaklaşık 15 kez kayıt açılmasına rağmen her seferinde aynı ifadeler kullanıldı fakat hiçbir somut ilerleme olmadı, ne arayan oldu ne de taşınma işlemi tamamlandı. Bugün ise yaşadığım sorunu bu kez doğrudan bayiye iletmek için bayinin adresine bizzat gittim ve sabit numara taşıma talebim için ayrıca bir form doldurdum.

Yaşanan bu gecikme nedeniyle hem ev telefonumu kullanamıyor hem de numaramın havuza düşmemesi için TTNET aboneliğimi iptal edemediğimden, TTNET tarafına da hâlâ ücret ödemeye mecbur kalıyorum. Bu durum hem maddi hem manevi olarak mağduriyetime sebep olmaktadır.

Turkcell Superonline hizmet numaram 12064455, taşınmasını talep ettiğim sabit ev telefon numaram ise 0212 358 19 05’tir. Ev telefon hattımın Turkcell Superonline altyapısına numara taşınması işleminin ivedilikle tamamlanmasını, hattımın aktif ve sorunsuz şekilde çalışır duruma getirilmesini ve bu süreçte uğradığım maddi ve manevi mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.