Sabit İnternet Kesintileri Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Turkcell Superonline sabit internet aboneliğim için yaklaşık 1 haftadır sürekli anlık MS ve ping sorunları yaşıyorum, son 2 gündür ise internetim tamamen kesik durumda. Ankara Yenimahalle Batıkent Cumhuriyet Mahallesi’indeki adresimde hizmet alamıyorum.

Bu süreçte iki kez müşteri hizmetlerini aradım. İlk aradığımda, “bilginiz olsun internetiniz yok görünüyor” şeklinde, zaten yaşadığım durumu tekrar eden ve çözüm getirmeyen bir açıklama yapıldı. Altyapı çalışması olduğu, internetin saat 06.00’da geleceği söylendi ancak bağlantı ancak yaklaşık 15.00 civarında geldi. Ekip yönlendirdiklerini belirttiler, ekip eve geldiği anda internet birden düzeldi ve herhangi bir sorun görmediklerini söyleyip geri gittiler.

Yaklaşık 9 saatlik bir bağlantıdan sonra, yine bir önceki gün kesildiği saatlerde internetim tekrar kesildi. Turkcell Superonline’ın sitesinde planlı kesinti görünmemesine rağmen, müşteri hizmetleri altyapı çalışması olduğunu ve tekrar sabah 06.00’ya kadar kesinti yaşayacağımı iletti. Ayrıca modemin internet ışığı yanıyor fakat bağlantı yok. Telefonum ile bağlanmaya çalıştığımda ağda oturum açın diyor ve oturum açmak istediğimde "oturum açmak istediğiniz ağda güvenlık sorunları var" uyarısıyla karşılaşıyorum. 2026 yılında bu kadar uzun ve tekrarlayan internet kesintilerinin yaşanmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Aldığım uyarı neticesinde ise güvenli bir internet kullandığımı hissetmiyorum.

Mağduriyetim için Turkcell hattım varsa 5 GB internet tanımlanabileceği söylendi, ancak Turkcell hattım yok ve yaşadığım kayıp bu teklif edilen 5 GB’ın çok üzerinde. “İncelenip dönüş sağlanacaktır” denmesine rağmen somut bir çözüm sunulmuyor ve sorun devam ediyor.

Müşteri numaram 12656178’dir. Sürekli tekrar eden bu kesintilerin nedeninin net olarak açıklanmasını, sorunun kalıcı şekilde çözülmesini ve uzun süreli hizmet alamadığım günler için maddi manevi mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.