Sabit Fiyat Sözünün İhlali Ve %628 Fatura Zamı

Superonline ev interneti için İzmir Gaziemir’deki askeri lojmanlarda kullanılan 10 Mbps “Yeni Fiber Askerî Lojman Tarifesi” ne, kapıdan satış yapan bir bayi aracılığıyla abone oldum. Görüşme sırasında askerî lojmanlara özel kampanya kapsamında 5 yıl boyunca sabit fiyat garantisi verileceği ve faturamın her ay 70,10 TL olarak değişmeden sabit kalacağı özellikle vurgulandı. Bu bilgiye güvenerek aboneliği kabul ettim.

Ancak Ocak 2026 itibarıyla gelen faturamın 70,10 TL olması gerekirken 440 TL olarak kesildiğini gördüm. Herhangi bir SMS, E-posta, arama ya da yazılı bilgilendirme yapılmadan faturamın 6 katından fazla şekilde artırılması, hem verilen sözle hem de kampanya vaadiyle tamamen çelişmektedir. Tarafıma hiçbir şekilde fiyat artışı veya kampanya şartlarında değişiklik tebliğ edilmedi.

Türkiye İstatistik Kurumu'nun (TÜİK) 2025 yılı enflasyon artışı yüzde 30,89 olarak belirlemesine rağmen faturama %628 zam yaptınız.

BTK'nın 1 Ekim 2025 itibarıyla taahhüt süresi dolan abonelere uygulanacak yeni tarifelerde en fazla yüzde 32 zam yapılabileceğini duyurdu bugünlerde tarafıma yapılan %628 zammı bana lütfen açıklayın.

10 Mbps gibi düşük hızdaki internetin ek'te sunulan sözleşmeye uyulmayarak ve hiçbir şekilde haber verilmeden ve başka bir paket sunulmadan %628 zam yapılmasını etik bulmuyorum. Yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağım.

Müşteri numaram 11023168’dir. Konuyla ilgili hem Superonline müşteri hizmetleriyle hem de aboneliği gerçekleştiren bayi ile görüştüm ancak tarafıma net ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Neden böyle bir artış olduğu ve 5 yıl sabit fiyat sözünün neden tutulmadığı açıklığa kavuşturulmadı.

Bu aboneliği, askeri lojmanlara özel 5 yıl sabit fiyat garantisine güvenerek başlattım. Bu nedenle faturamın, ilk başta taahhüt edilen sabit ücrete geri çekilmesini ve Ocak ayında yansıtılan haksız farkın iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca verilen sözlerin ve kampanya şartlarının yazılı ve net bir şekilde tarafıma açıklanmasını ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.