Fahiş %400 Zam Ve Bilgilendirme Eksikliği

Turkcell Superonline’ın Askeri Lojmanlar için sunduğu “Fiber Askeri Lojman Kampanyası” kapsamında 10 Mbps hızında internet aboneliğim bulunuyor. Ocak 2026 fatura dönemimi Superonline uygulamasından kontrol ettiğimde, herhangi bir makul açıklama ve önceden bilgilendirme yapılmadan fatura tutarımın 440 TL’ye yükseltildiğini gördüm. Paketime yaklaşık %400 oranında fahiş bir zam yapılmış durumdadır.

Bu artıştan önce ne SMS ne de e-posta yoluyla herhangi bir bilgilendirme almadım. Uygulamada karşıma çıkan tutar, kullandığım hız ve paketle kesinlikle orantısız olup tüketiciyi zor durumda bırakan bir seviyededir. Uzun süredir kullandığım bu hizmette, bu derece yüksek ve ani bir zamla karşılaşmak hem hakkaniyete hem de tüketici memnuniyetine aykırıdır.

Konuyla ilgili olarak Superonline müşteri hizmetlerini defalarca, yaklaşık 10–15 kez aradım; ancak tarafıma hiçbir çözüm sunulmadı. Bir üst paket olan 50 Mbps hızındaki Fiber Askeri Lojman kampanyasının dahi 400 TL civarında olduğunu, buna rağmen mevcut 10 Mbps paketim için 440 TL talep edildiğini ve bu üst pakete geçişimin de müşteri hizmetleri tarafından yapılmadığını özellikle belirtmek istiyorum. Ne zam gerekçesi ne de daha yüksek hızda, daha uygun fiyatlı bu pakete geçişim için yardımcı olunmuştur.

Superonline’dan, yapılan bu fahiş zammın geri çekilmesini ve abonelik ücretimin en fazla TÜFE oranına yakın, makul bir seviyede yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Yaklaşık %400’lük bir zammın kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Konunun ivedilikle incelenerek hem mevcut ücretimin makul bir seviyeye çekilmesini, hem de talep etmem halinde 50 Mbps’lik üst pakete geçişimin sağlanmasını ve süreçle ilgili tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.