Reklamda Vaat Edilen Fiber Hızı Gerçekleşmedi Sözleşme Teslim Edilmedi Ve Cayma Hakkı Engellendi

Reklam ve tanıtımlarında “fiber hızında internet” vaadiyle pazarlanan Turkcell Superonline Superbox hizmeti, internet ve televizyon reklamları aracılığıyla tarafıma sunulmuş, bu beyanlara güvenerek çevrim içi başvuru yapılmıştır.

Kurulum için gelen ekip, hizmetin pin kodu ile aktive edileceğini belirtmesine rağmen bu yöntem uygulanmamıştır. Görevli personel, kendi mobil cihazı üzerinden herhangi bir sözleşmeyi tarafıma göstermeden veya okutmadan yalnızca boş alanlara imza aldırmıştır. Fiziki veya dijital ortamda sözleşme tarafıma teslim edilmemiştir. Sonrasında SMS gönderilmiş, bağlantıya tıklandığında Turkcell uygulaması üzerinden kimlik bilgilerim talep edilmiştir. Kimlik bilgilerimi girdiğimde onay SMS’i bana değil, Superbox hattına gönderildiği için sözleşme içeriğine hiçbir şekilde erişim sağlayamamış bulunmaktayım. Bu durum, sözleşmenin tarafıma usulüne uygun şekilde iletilmediğini açıkça göstermektedir.

Hizmet, “fiber hızında” sunulduğu iddiasıyla satılmasına rağmen fiili kullanımda bu nitelikleri taşımamaktadır. Kendi kullandığım Turkcell mobil hat üzerinden yapılan hız testlerinde 40–60 Mbps ve üzeri değerlere rahatlıkla ulaşılabilirken, Superbox hizmetinde kurulumdan itibaren anlamlı derecede düşük hızlar alınmıştır. Reklamda yaratılan beklenti ile sunulan hizmet arasındaki bu ciddi fark nedeniyle hizmetin ayıplı olduğunu düşünüyorum.

Kurulumdan kısa süre sonra müşteri hizmetlerine başvurarak 14 günlük yasal cayma hakkımı kullanmak istediğimi açıkça belirtmeme rağmen, cayma hakkımın bulunmadığı yönünde tarafıma gerçeğe ve hukuka aykırı beyanlarda bulunulmuştur. Yalnızca kurulum bedelinin yansıtılmasını kabul etmeme rağmen, üç gün kadar kullanılan bir hizmet için 12 aylık telsiz kullanım ücreti ve çeşitli kalemler altında ek bedeller talep edilmiş, toplam tutarın yaklaşık 1.700–1.800 TL seviyesine çıkarılmak istendiği tarafıma bildirilmiştir. Cayma süresi dolmadan, kullanılmayan dönemlere ait bedellerin tahsil edilmek istenmesi de hukuka aykırıdır.

Sonuç olarak; sözleşme tarafıma usulüne uygun şekilde teslim edilmemiş, cayma hakkımı kullanmam fiilen engellenmiş, reklam ve tanıtımlarda vaat edilen hızlar sağlanmamış ve fahiş tutarlarda bedeller talep edilmiştir. Gerekli incelemenin yapılarak hukuka aykırı şekilde tahakkuk ettirilmek istenen tüm bedellerin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.