Portun Başkasına Verilmesi Sonrası İnternet Kesintisi Ve İade Talebi

Turkcell Superonline sabit internet kullanıcısıyız, müşteri numaramız 0051671027. Birkaç gündür evimizde internetimiz yok. Pazar günü şehir dışından döndüğümüzde bağlantının tamamen kesildiğini fark ettik. Sebebinin ise apartmanımıza yeni abone bağlantısı yapılırken bizim portumuzun sökülüp yeni aboneye takılması olduğu söylendi. Bu durum daha önce de defalarca yaşandı ve apartmanda birçok kişinin benzer şekilde arızalarla uğraştığını biliyoruz.

Müşteri hizmetlerini aradıktan sonra ekipler adrese geldi ve port sorunu olduğunu, başka bir ekibin gelerek işlem yapacağını ilettiler. Ancak biz halen internetsiz durumda bekliyoruz. Kendi abonemizin portunun sökülüp başkasına verilmesi hem teknik ekibin dikkatsizliği hem de ciddi bir mağduriyet sebebidir.

İnternetimiz olmadığı için bu süreçte telefon hattımız üzerinden ek internet paketi satın almak zorunda kaldık ve şu ana kadar 116 TL civarında ekstra bir maliyet oluştu. Hem bu ek paket ücretlerinin tarafımıza iade edilmesini hem de binada port değişikliği gibi hataların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını, bağlantımızın acilen ve kalıcı şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.