Superonline Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Cevapsızlık

Yaklaşık bir yıldır Superonline altyapısı üzerinden Millenicom firmasının 100 Mbps internet paketini kullanıyorum. 14 Ekim Çarşamba günü evimizde internet tamamen kesildi. Superonline’a ait modemle birlikte gelen küçük kutuda sürekli yanan bir arıza ışığı mevcut ve o günden beri bağlantı hiç gelmiyor.

Kesinti sonrası ilk olarak Millenicom ile iletişime geçtim. Millenicom, Superonline’ın saha ekibine arızayı ilettiklerini, genel bir arıza olduğunu ve en kısa sürede Superonline ekibinin benimle iletişime geçeceğini söyledi. Daha sonra Superonline tarafından tarafıma dönüş yapıldı, ancak ev adresimi bulamadıkları ve o sırada nöbetçi olduğum için telefonuma bakamadığımdan randevu gerçekleştirilemedi. Ardından tekrar Superonline’ı aradığımda yeni randevu alabilmem için müşteri numaramın gerektiği, fakat müşteri numaramı sistemde bulamadıkları söylendi ve bu nedenle defalarca aramama rağmen bir türlü yeni randevu oluşturulamadı.

Bu süreçte Millenicom’u da birçok kez arayarak durumu ilettim ve Superonline’a arıza talebimin yeniden geçilmesini istedim. Bugün de Millenicom’u iki kez aradım; Superonline’a arıza talebimi ilettiklerini ve bana dönüş sağlanacağını söylediler, ancak hâlâ herhangi bir değişiklik yok ve hâlâ internetimiz yok. Gönderdiğim fotoğrafta da görüldüğü üzere Superonline modem üzerinde kırmızı alarm ışığı sürekli yanıyor ve bağlantı tamamen kesik durumda.

Müşteri numaram 5695367’dir. Evde iki kişi internet üzerinden çalışıyoruz, telefon paketlerimizdeki mobil internetimiz de tamamen bitti. Hem Millenicom’un hem de Superonline’ın bu süreçte sorunu çözememesi ve net bir dönüş yapmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyoruz.

Superonline ile Millenicom’un aralarında gerekli teknik iletişimi bir an önce sağlayarak arızanın acilen giderilmesini, adres ve randevu sorunlarının çözüme kavuşturulmasını, tarafıma net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını ve bu uzun süreli kesinti nedeniyle mağduriyetim için uygun telafi sağlanmasını talep ediyorum. Bu şekilde devam ederse internet sağlayıcımı değiştireceğim.