Online Oyunlarda Bağlantı Kesintisi Ve Çelişkili Müşteri Bilgilendirmesi

Superonline fiber 500 Mbps ev interneti aboneliğimde yaklaşık 1 aydır özellikle online oyunlara bağlanırken ciddi sorunlar yaşamaktayım. Apex Legends oyununda giriş ekranında takılı kalıyor ve çoğu zaman oyuna hiç girmiyor, Call of Duty oyununda ise lobi ararken ping değerleri absürt seviyelere çıkıyor, giriş ekranında hem ping hem de packet loss çok yükseliyor ve “lost connection” hatası vererek oyundan atıyor. Buna rağmen normal internet kullanımımda, örneğin video izlerken ya da web sitelerinde gezerken benzer bir problem yaşamıyorum, sorun yalnızca bu online oyunlara bağlanırken ortaya çıkıyor.

Bu süreçte Superonline müşteri hizmetlerini yaklaşık 5 kez aradım. Her seferinde modem kontrolü yapıldı ve bağlantımda herhangi bir sorun olmadığı, sistemde arıza görünmediği söylendi. Hat yükseltmesi sebebiyle modemi değiştirmeye gelen Superonline çalışanı ise yan mahallede altyapı güçlendirme çalışması olduğunu ve bu nedenle 3–4 ay boyunca bu tarz sorunların devam edebileceğini belirtti. Fakat telefon ile görüştüğüm müşteri temsilcileri böyle bir altyapı çalışmasının olmadığını söyleyerek çelişkili bilgilendirme yaptılar.

Ben bir kullanıcı olarak bu sorunu kendi imkanlarımla çözmek için ciddi harcamalar yaptım. Standart kablo yerine 700 TL vererek Cat6a kablo aldım, sorunun statik IP ile çözülebileceğini düşünerek aylık 160 TL ödeyerek statik IP hizmeti satın aldım, bunun da yetmediğini görünce hızdan kaynaklanıyor olabileceği ihtimaliyle ihtiyacım olmadığı halde normal fiyatımın yaklaşık iki katı ücret ödeyerek daha yüksek bir internet paketine geçiş yaptım. Tüm bunlara rağmen Superonline müşteri hizmetleri hâlâ ekranda arıza göremedikleri gerekçesiyle arıza kaydı açamayacaklarını, yalnızca ücretli bir şekilde tekniker gönderebileceklerini söylüyor. Verilen çelişkili bilgiler ve sorunun kaynağı araştırılmadan benden ücret talep edilmesi, benim gözümde ciddiyetsiz bir yaklaşım ve mağduriyet yaratmaktadır.

62953087 numaralı aboneliğim için, herhangi bir ücret talep edilmeden teknik ekibin adresime yönlendirilmesini, sorunun kaynağının yerinde tespit edilerek çözülmesini ya da bana vaat edilen hizmeti alamadığım için taahhütlü aboneliğimin cezasız ve ücretsiz olarak iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm görüşme ve bağlantı kayıtlarımı, video kanıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne sunarak yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.