Port Sorunu Nedeniyle İnternet Kurulumu Yapılmıyor Ve Cayma Bedeli Karşılanmadı

29.07.2026 tarihinde Bursa Osmangazi ilçesindeki adresim için Turkcell Superonline üzerinden 1000 Mbit hızında ev interneti başvurusunda bulundum. Bu hizmeti satın almama rağmen bölgemde port olmadığı gerekçesiyle aradan çok uzun zaman geçmesine karşın bağlantım hâlâ yapılmadı ve kurulum bir türlü gerçekleşmedi. Port sorunu olduğunu da sadece başvuruyu yaptığım bayiden öğrendim.

Bu tarihten bu yana Superonline müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her aradığımda sadece beklemem gerektiği söylendi, ancak ne net bir tarih verildi ne de somut bir işlem yapıldı. Adresimde kablo ve altyapı işlemleri tamamlanmış olmasına rağmen bağlantım hâlâ aktif edilmedi, satın aldığım internet hizmetini kullanamıyorum ve sürekli oyalanarak mağdur ediliyorum. Üstelik başvurumla ilgili Bursa Deha Net bayisi de yaklaşık 45 gündür benimle hiçbir şekilde iletişime geçmedi ve tarafıma herhangi bir bilgi paylaşılmadı.

Bu süreçte Turkcell Superonline’ın yönlendirmeleri doğrultusunda mevcut Türk Telekom internetimi kapattırdım. Karşılığında, tarafıma çıkacak cayma bedelinin 5.000 TL’ye kadar Superonline tarafından karşılanacağı bilgisi verildi. Ancak Superonline ekibi tarafından kurulum yapılmadığı için bu konuda da ortada bırakıldım, verilen taahhüt yerine getirilmedi ve hem internetsiz kaldım hem de cayma bedeli konusunda mağdur edildim. Ayrıca internetsiz kalmamak için hattımdan defalarca ek internet paketi satın almak zorunda kaldım.

Tüm bu nedenlerle hem Turkcell Superonline’dan hem de Bursa Deha Net bayisinden son derece şikayetçiyim ve yaşadığım mağduriyet sebebiyle bu firmalar hakkında suç duyurusunda bulunmayı düşünüyorum. Superonline’dan, müşteri numarası 13513670 olan başvurum için bölgemdeki port sorununu acilen çözüp gerekli portu açmasını, 1000 Mbit ev internetimi adresime bağlayarak hizmeti hemen aktif etmesini, Türk Telekom hattımı kapattırmam nedeniyle tarafıma yansıtılan cayma bedelinin verilen söz doğrultusunda eksiksiz karşılanmasını ve internetsiz kaldığım dönemde satın almak zorunda kaldığım ek paket harcamalarımın da değerlendirilmesini talep ediyorum. Uzun süredir devam eden mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.