Kurulum Gecikmesi, Sinyal Sorunu Ve İptal İşlemi Aksaklığı

6 Mart tarihinde kendi adıma Turkcell Superonline’dan 1000 Mbps limitsiz internet başvurusu yaptım. 48 saat içinde kurulum taahhüdü olmasına rağmen ekipler ancak 9 Mart’ta adrese geldiler ve sinyal olmadığını, bu yüzden kurulum yapamayacaklarını söyleyip tekrar gelmek üzere ayrıldılar.

Aynı gün müşteri hizmetlerini arayarak sinyal olmadığını, kurulum yapılamadığını ilettim ve sinyal için işlem başlatmalarını rica ettim. 11 Mart’a kadar hiçbir işlem yapılmadı. Bunun üzerine Turkcell Global’e bağlı bir alt firma ile iletişime geçtim, kendi adıma yaptığım aboneliği iptal etmek şartıyla bu kez aile fertlerimden biri adına yeniden başvuru yaptım. 12 Mart’ta ekipler geldi, ancak yine sinyal olmadığı söylendi. 13 Mart’te altyapı ekipleri sinyal için çağrıldı ve sinyalin açıldığını, sorunun çözüldüğünü Deha Net adına çalışan Globale bağlı M*** Bey’den öğrendim.

Ertesi gün için kurulum ekibi göndereceğini belirtti, ancak bu sırada aynı soyisimden, aynı lokasyona başvuru yapıldığı gerekçesiyle diğer firmayı arayıp “müşterimizi alamazsınız” şeklinde bir geri bildirimde bulunulmuş ve işlem diğer firmanın elinden alınmış. Bugün 17 Mart itibarıyla hâlâ kurulum için gelen olmadı. İlk başvuruda 48 saat kurulum taahhüdü yerine getirilmemiş, ayıplı bir hizmet satışı söz konusudur. Üstelik yasal hakkım olan cayma hakkımı kullanmama rağmen 11 Mart’tan bu yana iptal talebim sonuçlanmamış, adıma kayıtlı abonelik hâlâ aktif görünüyor ve hiçbir aksiyon alınmıyor. 6–17 Mart tarihleri arasında toplam 11 gündür internetsiz bekletiliyorum.

12959361 numaralı, şu an kurulum bekleyen başvurumun en geç yarın akşam saatlerine kadar kuruluma dönüştürülerek aktif edilmesini talep ediyorum. 25581103 numaralı, iptal sürecinde olan başvurumun ise derhal ve cezasız şekilde iptal edilmesini istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin, gecikmenin ve yanlış yönlendirmelerin dikkate alınıp sürecin acilen çözüme kavuşturulmasını, gerekli görülüyorsa mağduriyetim için telafi sağlanmasını istiyorum. Bu süreçle ilgili tüm bilgi ve belgelere sahibim; yarın gün içinde bu durum çözülmediği takdirde akabindeki günde BTK, Hakem Heyeti, savcılık ve CİMER dahil tüm alanlarda, mağduriyetimin yanı sıra yasal yükümlülüklerin yerine getirilmemesi, ayıplı ürün satışı ve taahhüdün yerine getirilmemesi konularında yasal suç duyurusunda bulunacağımı beyan ediyorum.