Port Açılmaması Ve Uzun Gecikme Nedeniyle Zorunlu Başvuru İptali

Turkcell Superonline üzerinden “2 Ay Ücretsiz TV+ Fırsat Kampanyası 1000 Mbps” paketine 31.10.2026 tarihinde ev interneti için başvurdum. Eve gelen ekip, binada açık port olmadığını, başka bir ekibin en geç 1 hafta içinde gelip port açacağını söyledi.

Sonraki günlerde müşteri hizmetleriyle yaptığım her telefon görüşmesinde, konunun ilgili ekibe iletildiği söylendi ancak kimse gelmedi. Yaklaşık 5. Görüşmemde, portun açılmayacağını, olursa da ancak 90 gün içinde açılabileceğini, bunun da aslında baştan beri sistemde görülebildiğini ifade ettiler. Ancak hiçbir görüşmemde böyle bir bilgi tarafıma verilmedi, aksine günlerce oyalanmış oldum ve en sonunda başvurum iptal edildi.

Şu an bu nedenle daha düşük hızlarda internet sağlayan farklı bir firmaya yönelmek zorunda bırakıldım ve mağdur edildim. Portun neden açılmadığının açık ve net şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini, baştan beri neden bekletildiğimin ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin açıklanmasını ve giderilmesini talep ediyorum. İlgili birimlerin süreci inceleyerek mağduriyetime uygun bir çözüm üretmesini rica ederim.

Başvuru/Müşteri Numaram: 13614860