Planlı Bakım Kesintileri Nedeniyle Sürekli İnternet Kesintisi Ve Şikayet Kayıtlarının Açılmaması

Turkcell Superonline aboneliğim kapsamında, her ay tekrarlanan ve artık alışkanlık haline gelen internet kesintilerinden dolayı ciddi mağduriyet yaşıyorum. 22.04.2026 tarihinde de yine “planlı bakım çalışması” gerekçesiyle internetim gece 00:00’dan sabah 06:00’ya kadar kesileceği söylenerek kapatıldı, internet erişimim tamamen durdu, üstelik 06:00’da gelip gelmeyeceği de belirsiz bırakıldı.

Daha önce de yaklaşık 30 saat süren uzun bir kesinti yaşamıştım ve her seferinde aynı mağduriyetler tekrar ediyor. Buna rağmen hem canlı destek hattına hem de çağrı merkezine defalarca ulaşmama rağmen ısrarla arıza kaydı oluşturmuyorlar. Özellikle talep etmeme rağmen şikayet kaydı bile açmadılar. “Müşteriden arıza ve şikayet gelmiyor” diyebilmek için sanki bilerek kayıt açmayarak yöneticilere durumu olduğundan iyi göstermeye çalışıyorlarmış gibi bir tablo oluşuyor ve bu tutum, kurumsal bir firmaya kesinlikle yakışmıyor.

Abone numaram 0074331296’dır. Planlı bakım adı altında yapılan tüm kesintilerde, müşterinin arıza ya da şikayet kaydı açmasına izin verilmesini, geçmiş ve gelecekteki tüm planlı kesinti sürelerinin faturamdan düşülmesini ve her türlü planlı kesinti öncesinde mutlaka SMS ile açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Sürekli tekrar eden bu mağduriyetimin giderilmesini ve sürecin şeffaf ve kayıt altına alınarak yönetilmesini istiyorum.