to read complaints and reviews, or file yours.Online Başvuruma Rağmen Tekrarlanan Bayi Ziyareti SMS’leri
Superonline üzerinden 20 Haziran’da online olarak ev interneti aboneliği başlattım. Tüm bilgileri eksiksiz doldurmama rağmen 15 Temmuz’da sözleşme bilgilerimin eksik olduğu, 3 gün içinde bayiye gitmem gerektiği, aksi halde 18.09.2026 tarihinde sözleşmemin feshedileceği ve taahhütlü hizmet aldığım için erken iptal bedeli yansıtılacağı yönünde bir SMS aldım.
Bu SMS üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve bayiye gitmem gerektiği söylendi. Söyleneni yaparak bayiye gittim, işlemlerin tamamlandığı belirtildi. Ancak aradan bir süre geçtikten sonra yine aynı içerikte bir SMS aldım. Tekrar müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda, yine bayiye gitmem gerektiği söylendi. Büyükşehirde yaşıyorum ve her seferinde 3 gün içinde tekrar tekrar bayiye gitmem istenmesi hem zaman hem maddi açıdan mağduriyet yaratıyor.
Ben abonelik sırasında gereken bilgileri zaten online olarak verdim ve bir kez de bayiye giderek işlemleri tamamladım. Buna rağmen sistemde hata ya da eksiklik varmış gibi aynı SMS’in gönderilmeye devam etmesini ve bu nedenle sözleşmemin feshi ile erken iptal bedeli yansıtılması tehdidiyle karşı karşıya kalmak istemiyorum.
Talebim, sözleşme bilgilerimin sistemde doğru şekilde güncellenmesi, işlemlerimin uzaktan ya da müşteriyi tekrar bayiye gitmeye zorlamadan tamamlanması, tarafıma benzer SMS’lerin bir daha gönderilmemesi ve hiçbir şekilde haksız şekilde erken iptal bedeli veya benzeri bir ücret yansıtılmamasıdır.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Bugün müşteri hizmetleri saat 17:40 gibi aradı. Şikayetim üzerine arandığımı belirtti. Bana belge işlemlerinin bayiler tarafından yürütüldüğünü söyledi. Tekrar SMS gelirse yine bayiye gitmem gerektiğini söyledi. Zaten derdim tekrar tekrar bayiye gitmek iken bana aynı durum olursa tekrar gitmem gerektiğini söyledi. Zaten bir kere gittiğimi, sorunumun tekrar tekrar gitmek olduğunu söyledim. Temsilci ben beyan ettim dedi. Sorunum çözülmedi. Bana net bir bilgi verilmedi. Sorun çözüldü mü diye soruyorum, olursa bayiye gidin diyor. En başta benden kaynaklanmayan bir sorun için zaten bir kez bayiye gittim. Daha kaç defa gitmem gerekiyor. Çözüm sağlanmadığı gibi, zaten şikayetçi olduğum şeyi yapmamı söylüyorlar. Lütfen çözüm sağlayın.
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 28.07.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Bugün, 28.07.2026, itibariyle sorunum çözüldü. Önce SMS ile bilgilendirme yapıldı. Sonra müşteri hizmetleri tarafından aranıp, sorunumun çözüldüğü bilgisi paylaşıldı. Keşke ilkinde çözülseydi, yine de sonunda hızlı bir şekilde çözülmüş oldu. Teşekkür ediyorum.
Sorunumun kısa sürede çözümlenmesine sevindim. Teşekkür ediyorum.
