to read complaints and reviews, or file yours.Belirtilmeyen Belge Eksikliği Ve Hizmet Kesintisi Tehdidi
06.01.2026 tarihinde başlatmış olduğum Turkcell Superonline ev interneti aboneliğim ile ilgili tarafıma “belge eksikliği” gerekçesiyle birden fazla SMS gönderilmiştir.
Gönderilen SMS’lerde, 3 gün içerisinde bayiye başvurmadığım takdirde hizmetimin belirli tarihlerde kapatılacağı ve sözleşmemin erken iptal bedelinin tarafıma yansıtılabileceği belirtilmektedir. Ancak hangi belgenin eksik olduğu tarafıma açık ve net şekilde yazılı olarak bildirilmemiştir.
Abonelik sırasında kimliğim alınmış, telefon üzerinden sözleşme imzalatılmış ve sözleşme daha sonra SMS ile tarafıma iletilmiştir. Buna rağmen sistemde hangi belgenin eksik olduğuna dair net bir açıklama yapılmamaktadır.
Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede de konuya ilişkin tatmin edici ve net bir bilgi verilmemiştir. Sadece bayiye gitmem gerektiği söylenmiş, ancak neyin eksik olduğu ve neden bu uyarıların yapıldığı açıklanmamıştır.
Hangi belgenin eksik olduğunun açıkça ve yazılı olarak belirtilmesini ve bu sürecin, özellikle yurt dışında olmam sebebiyle, dijital olarak tamamlanabilmesine imkan sağlanmasını talep ediyorum. Tarafımdan kaynaklanmayan veya bana açıkça bildirilmeyen idari bir eksiklik nedeniyle hizmetimin kapatılması ya da erken iptal bedeli yansıtılması kabul edilemez.
Konu hakkında yazılı, açık ve net bir açıklama yapılmasını ve mağduriyet yaşamadan hizmetimin kesintisiz devam etmesini bekliyorum.
Gelişme
29.05.2025 tarihinde başlatmış olduğum Turkcell Superonline aboneliğim ile ilgili tarafıma “belge eksikliği” gerekçesiyle birden fazla SMS gönderilmiştir.
SMS içeriklerinde, 3 gün içerisinde bayiye başvurmadığım takdirde hizmetimin belirli tarihlerde kapatılacağı ve sözleşmemin erken iptal bedelinin yansıtılabileceği belirtilmektedir. Ancak hangi belgenin eksik olduğu tarafıma açık ve net şekilde yazılı olarak bildirilmemiştir.
Abonelik sırasında kimliğim alınmış ve tablet üzerinden sözleşme imzalatılmıştır. Sözleşme daha sonra SMS ile tarafıma iletilmiştir. Buna rağmen sistemde hangi belgenin eksik olduğu konusunda net bir açıklama yapılmamaktadır.
Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede de tatmin edici bir bilgi verilmemiştir.
Hangi belgenin eksik olduğunun açıkça belirtilmesini ve sürecin dijital olarak tamamlanabilmesine imkan sağlanmasını talep ediyorum. Tarafımdan kaynaklanmayan idari bir eksiklik nedeniyle hizmetimin kapatılması veya erken iptal bedeli yansıtılması kabul edilemez.
Konu hakkında yazılı ve net bir açıklama bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Süreç uzaktan sistem üzerinden çözüldü, ancak başlangıçta bayiye gitme yönlendirmesi ve erken fesih içerikli SMS’ler gönderildi. Belge eksikliği konusunda net bilgi verilmedi ve dijital alternatifler sunulmadı. Bu durum şeffaflık ve müşteri deneyimi açısından sorun yaratıyor.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 03.03.2026 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
