Evrak Eksikliği Nedeniyle İnternet Kesintisi Ve Erken Fesih Bedeli Tehdidi

Yaklaşık 1 aydır Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimde, kimlik bilgilerimle ilgili “eksik evrak” gerekçesiyle internet hizmetimi kullanamıyorum. Tarafıma gönderilen SMS’te 13284991 numaralı aboneliğime ait belgelerin eksik olduğu, 09.08.2026 tarihinde aboneliğimin feshedileceği ve taahhütlü hizmet alıyorsam faturama erken iptal bedeli yansıyabileceği belirtilmiştir.

İlk SMS geldiğinde yetkili bayiye bizzat gidip kimlik bilgilerimi teslim ettim, aradan 3 gün geçti ve aynı mesaj tekrar geldi. Bunun üzerine tekrar bayiye gittim, kimlik bilgilerimi bir kez daha aldılar, ancak yine 3 gün sonra eksik evrak SMS’i geldi. Toplamda 4 kere Keçiören’deki bayiye, 1 kere de Eryaman’daki bayiye olmak üzere 5 kez bayiye gitmeme rağmen sorun hâlâ çözülmedi ve her seferinde aynı mesajı almaya devam ediyorum.

Kurulumu yapan Turkcell Superonline bayisine kimliğim ve abonelik sözleşmemle başvurmam gerektiği ifade ediliyor; ancak bu durum hem internetimi kullanamama hem de olası erken fesih ücreti tehdidi nedeniyle mağduriyet yaratmaktadır. Abonelik aşamasında tüm belgelerimi teslim etmeme rağmen şimdi eksik evrak gerekçesiyle hizmetimin kesilmesi ve iptalle tehdit edilmemi kabul etmiyorum.

İnternet hizmetimin herhangi bir ek ücret, erken fesih bedeli veya cezai işlem yansıtılmadan hemen açılmasını ve kimlik/evrak sorununun sistemlerinizde kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.