Ödenen Faturaya Rağmen Kimlik Eksikliği Nedeniyle İnternet Ve TV+ Hizmetinin Kesilmesi

Turkcell Superonline üzerinden yaklaşık 2,5 aydır 1000 Mbps Limitsiz internet paketi ve Evde TV+ Keyfi paketlerini kullanıyorum ve faturalarımı düzenli olarak ödüyorum. Buna rağmen İznet Begos İzmir bayisinin kimlik bilgilerimi sisteme doğru yükleyememesi nedeniyle, eksik evrak gerekçesiyle bana herhangi bir bilgi verilmeden 08.11 gecesi ev internetim ve TV+ hizmetim kesildi. Yaklaşık 1,5 gündür ne internet ne de TV hizmeti alamıyorum.

Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini aradığımda 202849957 numaralı kayıt açıldı ve 13539477 numaralı aboneliğimle ilgili talebimin maksimum 24 saat içinde çözüleceği mesaj olarak iletildi. Daha sonra İznet Begos İzmir bayisiyle görüştüğümde, eksik evrak nedeniyle sözleşmelerimin iptal edildiğini ve tekrar eve gelip yeni sözleşme imzalamam gerektiğini söylediler. Ancak bu kesintiye ve sözleşme iptaline sebep olan eksik evrakla ilgili ne öncesinde ne de sonrasında tarafıma açık bir bilgilendirme yapılmadı, süreç boyunca ben mağdur edildim.

Ben, hatanın kendi sistemlerinden veya bayiden kaynaklanmasına rağmen, faturasını ödediğim internet ve TV+ hizmetimin habersiz şekilde kesilmesini ve sözleşmemin iptal edilmesini kabul etmiyorum. Kimlik ve evrak sorununun acilen çözülmesini, internet ve TV+ hizmetimin derhal yeniden aktif edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin telafisi için uygun görülecek şekilde tarafıma ücret/indirim benzeri bir iyileştirme yapılmasını talep ediyorum.