Superonline Fiber Abonelik Transferinde Sürekli Sistem Arızası Ve Zaman Kaybı

Turkcell Superonline ev interneti (fiber) aboneliği için yapılması gereken son derece basit bir abonelik devri işlemi, yaşattığınız süreç nedeniyle tam bir plansızlık ve beceriksizlik örneğine dönüşmüştür.

Seferihisar’da devir işlemi yapabilecek tek bir noktanız bile olmadığı için, önce Seferihisar’daki Turkcell noktasına gittik, burada sadece telefon hattı devri yapılabildiği ve internet aboneliği devri için İzmir Optimum AVM içindeki Gaziemir Turkcell mağazasına gitmemiz gerektiği söylendi. Bunun üzerine 15 Mayıs Cuma günü Optimum Gaziemir mağazanıza gittik. Ancak mağazada sistemlerinizin çalışmadığı, çalışanların sürekli hata aldığı ve bu nedenle devir işleminin yapılamadığı belirtildi. İmza atmak gibi temel bir işlem bile tamamen çökmüş sistemlerinize bağlı olduğu için hiçbir işlem gerçekleştirilemedi ve “sunucu düzelirse işlem yapılır” denilerek saatlerce AVM içinde boş yere beklemek zorunda bırakıldık.

Bugün, 22 Mayıs Cuma günü aynı mağazaya tekrar geldik ve yine benzer bir tabloyla karşılaştık. Bu kez de “öğleden sonra gelin” denilerek işlem yine tamamlanamadı. Yani bir teknoloji ve altyapı şirketi olduğunu iddia eden firmanız, sistem çökünce hiçbir işlem yapamıyor, kağıt üzerinden geçici işlem alamıyor, yedek bir imza yöntemi sunamıyor ve insanları tekrar tekrar mağazaya çağırıp geri gönderiyor. Koskoca bir şirketin basit bir devir işlemini haftalardır tamamlayamaması gerçekten inanılmaz ve kabul edilemez bir durumdur.

Çalışanların teknik terimler kullanarak durumu açıklamaya çalışması, müşteri gözünde hiçbir şey ifade etmiyor çünkü sonuç değişmiyor; zamanımız boşa harcanıyor ve işlemlerimiz ilerlemiyor. İnsanların zamanını bu kadar değersiz gören, en temel operasyonlarda bile hazırlıksız olan bir yapının “dijital altyapı” konusunda iddialı davranması ayrıca son derece ironik.

Yaşadığım mağduriyetin resmi olarak kayıt altına alınmasını, fiber ev interneti aboneliği devir işleminin bir an önce sorunsuz şekilde tamamlanmasını ve bu operasyonel yetersizliğin giderilmesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.