Gazi Kartı İndirimi Bayi Hatası Nedeniyle Uygulanmadı, Tekrar Ev Ziyareti İstemiyorum

Turkcell Superonline’ın İzmir Karşıyaka’da bulunan adresimde kullandığım 1000 Mbps ev interneti aboneliğimde, gazi/sosyal destek indiriminin bayi hatası nedeniyle uygulanmaması sebebiyle mağduriyet yaşıyorum.

23 Eylül 2025 tarihinde yeniden Superonline aboneliği başlattım. Kurulum için evime gelen bayi personeline gazi kartımı bizzat ibraz ettim, kartım görevlinin tablet benzeri cihazına okutuldu ve işlemlerin sisteme kaydedildiği bana sözlü olarak bildirildi. Buna rağmen sonrasında faturalarımı kontrol ettiğimde gazi indiriminin düzenli olarak yansımadığını gördüm.

Superonline müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde sadece ilk iki faturama indirim uygulandığı, sonraki faturalarda ise indirimin bulunmadığı ifade edildi. Kurulum esnasında kartım görülüp sisteme işlendiği söylenmesine karşın indirimin kesilmesi, bayinin belgeyi sisteme eksik veya hatalı aktardığını açık şekilde göstermektedir. Buna rağmen sorun tamamen bayi/Superonline kaynaklı olmasına karşın, indirimin yeniden tanımlanması için tekrar evime personel gönderilmesi ve gazi kartımı yeniden fiziksel olarak göstermem gerektiği söylenmektedir.

Kartımı kurulum sırasında zaten ibraz etmiş ve görevliye okutmuş bir müşteri olarak, bayinin görevini eksik yapmasının sorumluluğunun bana yüklenmesini ve yeniden ev ziyareti zorunluluğu getirilmesini kabul etmiyorum. Günümüzde belgelerin e-posta, mobil uygulama, müşteri hizmetleri sistemi veya e-Devlet doğrulaması gibi güvenli dijital kanallarla iletilmesi mümkünken, abonelerin evine tekrar personel kabul etmeye zorlanması hem gereksiz hem de çağ dışı bir uygulama olarak karşımıza çıkmaktadır.

Bu kapsamda, 5152**33 numaralı aboneliğime ilişkin olarak, kurulum tarihinde gazi kartımı ibraz ettiğime dair bayi ve işlem kayıtlarının detaylı biçimde incelenmesini, indirimin hangi faturalarda uygulanıp hangi tarihten itibaren kaldırıldığının tarafıma yazılı ve ayrıntılı şekilde bildirilmesini, gazi/sosyal destek indiriminin yeni bir ev ziyareti şartı aranmadan güvenli dijital bir yöntemle tekrar tanımlanmasını ve indirimin uygulanmadığı tüm dönemlerde benden fazla tahsil edilen tutarların hesaplanarak tarafıma iade edilmesini veya sonraki faturalarımdan mahsup edilmesini talep ediyorum.

Ayrıca, belgeyi sisteme yüklemeyen ya da işlemi eksik gerçekleştiren bayi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, bu konuda tarafıma bilgilendirme sağlanmasını ve ev ziyareti zorunluluğunda ısrar edilmesi halinde bu zorunluluğun dayanağı ile daha önce yapılan kart kontrolünün neden geçersiz sayıldığının yazılı olarak açıklanmasını istiyorum. Bu konuyla ilgili olarak müşteri hizmetleri üzerinden 197513674 numaralı kayıt açtırmış bulunmaktayım.

Şikayetimin makul süre içinde çözüme kavuşturulmaması halinde BTK, Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve ilgili diğer mercilere başvuracağımı; ayrıca bayi/Superonline kaynaklı bu mağduriyet nedeniyle aboneliğimin cayma bedeli yansıtılmadan sonlandırılmasını talep edeceğimi bildiriyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve yapılan incelemeye ilişkin somut bilgiler içeren, genel ifadelerden kaçınılan yazılı bir cevap verilmesini rica ederim.