Superonline’da Kimliğim İşlenmediği İçin Aboneliğim Askıya Alındı Ve Yanıltıcı Bilgi Verildi

Superonline’dan 100 Mbps sınırsız, 850 TL’lik ev interneti aboneliğimi yaklaşık 28 Haziran tarihinde başlattım. Abonelik sırasında tüm evraklarımı bayiye eksiksiz teslim etmeme rağmen, bayi kimliğimi sisteme işlememiş. Bu hata nedeniyle haberim olmadan aboneliğim askıya alınmış, internetim bir anda kesildikten sonra müşteri temsilcisini aradığımda durumu öğrendim.

Müşteri temsilcisi eksik evrak gerekçesiyle aboneliğimin askıya alındığını, sistemde kimliğimin görünmediğini söyledi. Daha önce de yine Superonline tarafından aranmış ve il dışında olduğum için bayiye gidemeyeceğimi belirtmiştim. O görüşmede bana, sorun bayiden kaynaklandığı için mağdur edilmeyeceğim, aboneliğimin iptal olsa dahi yeniden başlatılacağı ve benden herhangi bir ücret talep edilmeyeceği söylenmişti.

Dün sabah 09.10–10.30 civarında N**** isimli müşteri temsilcisiyle, beni yetkiliyle görüşmek istememe rağmen en az 20 kere iletmedi ve yanlış bilgiler verdi ardından 11.00’e kadar Y***** isimli müşteri temsilcisiyle görüştüm. Her ikisi de farklı ve çelişkili bilgiler vererek beni yanlış yönlendirdi. Önce mail ile kimlik göndermemi, sorunun yaklaşık 24 saat içinde çözüleceğini söylediler. Evden çalışan kişiler ve çocuklarım olduğu için internetin aciliyetini belirttim. Daha sonra en yakın Superonline bayisine gidebileceğimi söylediler.

Bunun üzerine köyde oturmama rağmen yaklaşık 1 saat uzaklıktaki bayiye gittim, oradaki görevli ise işlemin buradan yapılamayacağını söyleyerek beni İzmir Torbalı’dan İzmir Buca’daki başka bir Superonline bayisine yönlendirdi. Buca’daki bayiye de gittim ve orada da bu aboneliğin ilk başvurduğum bayiye dönülerek, kimliğin oraya teslim edilmesi gerektiği söylendi. Bu süreçte hem ciddi zaman hem de yol masrafı yaptım, buna rağmen sorun çözülemedi ve internetim hâlâ kapalı durumda.

Tüm bu mağduriyet, tamamen bayinin kimliği sisteme işlememesi nedeniyle yaşanmıştır ve bana hiçbir şekilde önceden bilgi verilmemiştir. Evden çalışan aile bireylerim ve çocuklarım internete giremedikleri için iş ve eğitim anlamında da mağdur olmuş durumdayız.

Superonline’dan talebim, aboneliğimin derhal askıdan çıkarılması, eksik olan kimlik evrakımın mail yoluyla iletilmesine imkan tanınması ve bu şekilde gönderdiğim kimliğin kabul edilmesidir. Eğer bu yapılamıyorsa mevcut aboneliğimin benim için herhangi bir ücret yansıtılmadan iptal edilmesi ve yeni aboneliğin, yine benden ek ücret talep edilmeden başlatılmasıdır. Ayrıca, bayiden ve yanlış yönlendirmelerden kaynaklanan bu hata nedeniyle oluşan mağduriyetimin dikkate alınmasını ve gerekli telafinin sağlanmasını istiyorum.

Abone numaram: 60336003. Ama ilk başvurduğum. Abonelik. İstanbul'da bana dedikleri şey İzmir'den kalk İstanbul'a gel kimliğini göster. Orada da işlemlerin olup olmayacağı meçhul. Ben herhangi bir çözüm bulamazsam sizin tarafınızdan. Elimdeki ses kayıtları mevcuttur elimdekilerle BTK'ya tüketici hakeme içine CİMER'e. Tüm sosyal medyaya yaptığınız bu ayıbı. Tüm ses kayıtları ve yanlış beyanlarla Anlatacağım. Göstereceğim.