Ödenen Fatura Sonrası Haksız Yeniden Hızlandırma Ücreti

Turkcell Superonline 200 Mbps + Turkcell TV paketimi kullanırken faturamı yaklaşık 9 gün gecikmeli olarak ödedim. Bu gecikme nedeniyle tarafıma 10 TL gecikme faizi yansıtıldığını gördüm. Bu tutar zaten olması gereken ve faturama da doğru şekilde eklenmiş bir bedeldir, buna hiçbir itirazım yoktur.

Faturamı 20–21 Kasım tarihinde ödedikten sonra, internet hızım düşürüldüğü için müşteri hizmetlerini arayarak hızımın tekrar normal seviyesine alınmasını talep ettim. Bu işlem geçmiş dönemlerde de birkaç kez yaşanmış ve hiçbir ek ücret talep edilmeden hızım eski seviyesine getirilmişti. Ancak bu defa “yeniden hızlandırma ücreti” adı altında faturama 250 TL yansıtıldığını öğrendim. Görüşme sırasında bana bu ek ücretle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Gecikme faizi zaten faturama yansıtılmışken, aynı gecikme nedeniyle ayrıca 250 TL hızlandırma/hız açma ücreti alınması ikinci bir cezalandırma niteliği taşımaktadır ve tüketici açısından son derece haksız bir uygulamadır. Faturamı ödedikten sonra, zaten ücretini ödediğim internet hizmetimin hızının normale dönmesini istemem en doğal hakkımken, bu talebim nedeniyle ekstra bir ceza ücreti ile karşılaşmak kabul edilebilir değildir.

5734**89 müşteri numarasıyla kayıtlı hattım için faturama yansıtılan 250 TL’lik yeniden hızlandırma ücretinin iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer kurumlara başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.