to read complaints and reviews, or file yours.Numaranın Turkcell Superonline Aboneliğine Yanlış Kayıt Edilmesi Ve Kişisel Veri İhlali
Bundan birkaç ay önce annem adına Türk Telekom’dan yeni bir GSM hattı aldık. Hattı aldığımız günden beri bu numaraya Turkcell Superonline’a ait fatura ve bilgilendirme mesajları gelmektedir. Yaptığım incelemede, tarafımıza tahsis edilen telefon numarasının daha önce Turkcell Superonline müşterisi olan bir kişiye ait olduğunu ve sistemlerinizde hâlâ eski abonelik üzerinde kayıtlı olduğunu anladım. Oysa hattın yasal sahibi artık annemdir; buna rağmen aktif bir internet aboneliğinde bizim telefon numaramız kullanılmaktadır.
Bu durumun kişisel verilerin korunması ve hukuki sorumluluk açısından son derece sakıncalı olduğunu düşünüyorum. Bize ait olmayan bir internet aboneliğinde telefon numaramızın kayıtlı olması kabul edilemez. Olası bir hukuki veya yasa dışı durumda hattın gerçek sahibi olan annemin mağduriyet yaşama ihtimali bulunmaktadır. Bu nedenle numaramızın ilgili abonelikten kaldırılmasını talep ettim.
Şikayet kaydı oluştururken özellikle annemin bu konuyla ilgilenemeyeceğini, aranması gereken kişinin ben olduğumu belirttim ve kendi iletişim numaramı verdim. Buna rağmen defalarca annem aranmış, benimle iletişime geçilmemiştir. Müşteri hizmetleri ise yalnızca “Size ulaşamadığımız için kayıt kapatıldı.” bilgisini vermektedir.
Sorunu çözmesi gereken bayiyi yaklaşık 25 kez farklı saatlerde aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşılamamaktadır. Her aradığımda “Başka bir müşteriye hizmet vermekteyiz.” anonsu verilerek görüşme sonlandırılmakta, müşteri hizmetleri ise sadece talep oluşturabileceklerini söyleyip somut bir çözüm sunmamaktadır.
Telefon numaramızın, bize ait olmayan bu internet aboneliğinden derhal kaldırılmasını talep ediyorum. Aksi halde tarafıma ait olmayan bu aboneliğin iptali de dahil olmak üzere gerekli tüm girişimlerde bulunacağımı, böyle bir durumda hem mevcut internet kullanıcısının hem de şirketinizin mağdur olacağını bilginize sunarım. Ayrıca yaşanan iletişimsizlik, kişisel verilerin yanlış işlenmesi ve sorunun giderilmemesi nedeniyle CİMER başta olmak üzere ilgili kurumlara resmi şikayette bulunacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Dalga geçer gibi Turkcell'den otomatik bir arama aldım. "Sorununuz çözüldüyse 1'i, çözülmediyse 2'yi tuşlayın." denildi. Ben de sorunum çözülmediği için ilgili tuşa bastım. Ancak bunun hemen ardından, "İrtibat numaranızdan size ulaşamadığımız için talebiniz kapatılmıştır. Sizinle tekrar iletişime geçilecektir." şeklinde bir mesaj geldi. Gerçekten inanılır gibi değil. Hem beni arayıp sorunun çözülüp çözülmediğini soruyorlar hem de aynı anda bana ulaşamadıklarını söyleyerek talebi kapatıyorlar. Üstelik en başından beri aranması gereken kişinin ben olduğumu defalarca belirtmeme rağmen hâlâ annemi aramaya devam ediyorlar. Gerçekten çok ilgili ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergiliyorsunuz (! ).
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 08.07.2026 - 16.36'da aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Evet arkadaşlar, Turkcell'in de verdiği cevaptan anlaşılacağı üzere beni bugün değil, dün akşam saatlerinde aradılar. Fakat bundan kendi birimlerinin bile haberi yoktu. Ben de kendilerine, "Şikayet kaydı oluşturulana kadar bana hiçbir şekilde yardımcı olmadınız. Sorunumu çözmek adına herhangi bir öneri veya çözüm sunmadınız. Sürekli aynı şeyi söyleyip 'Size ulaşamamışlar.' dediniz." ifadelerini kullandım. İşin daha da ilginç tarafı ise, beni aradıktan yaklaşık bir dakika sonra "Size ulaşamadık." şeklinde mesaj göndermeleri oldu. Telefonum açıktı, benimle görüşme yaptılar ve görüşme bittikten hemen sonra böyle bir mesaj gönderdiler. Gerçekten böyle bir sistemi başka hiçbir firmada görmedim. Ayrıca belki otuz kez, "Annemi aramayın. Bu konuyla ilgili herhangi bir bilgisi yok ve işlem yapamaz. Beni aramanız gerekiyor." dememe rağmen, beni aramak yerine ısrarla annemi aramaya devam etmeleri de ayrı bir gariplik. Bir de şunu söylemeden geçemeyeceğim: Turkcell Superonline ile herhangi bir işlem yapmayı düşünüyorsanız bir değil, yirmi kez düşünün. Bu süreçte İzmir, İstanbul ve Ankara'daki toplam altı farklı şubeyi yaklaşık 25-30 kez aradım. Hiçbirinde telefon çalmadı; her seferinde "Başka müşterilere hizmet veriyoruz." anonsuyla karşılaştım. Arama talebi oluşturduğunuzda ise hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor. Son olarak şunu da belirteyim; şikayetimi kesinlikle kaldırmayacağım. Çünkü sorunumu Turkcell çözmedi, ben kendi çabamla çözdüm.
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 09.07.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Dalga geçer gibi bilgilendirme yapıldı diye yazmışsınız Şikayetvar'a yazana dek 30 dan fazla sizi arayıp 25 defadan fazla farklı şehirlerdeki şubelerinizi arayıp hiçbirine ulaşım sağlayamadım ve en son yardımcı olamayacaklarını söyledikleri için sorunumu kendim çözdüm yani hiçbir şey yapmadılar
