Numaranın Turkcell Superonline Aboneliğine Yanlış Kayıt Edilmesi Ve Kişisel Veri İhlali

Bundan birkaç ay önce annem adına Türk Telekom’dan yeni bir GSM hattı aldık. Hattı aldığımız günden beri bu numaraya Turkcell Superonline’a ait fatura ve bilgilendirme mesajları gelmektedir. Yaptığım incelemede, tarafımıza tahsis edilen telefon numarasının daha önce Turkcell Superonline müşterisi olan bir kişiye ait olduğunu ve sistemlerinizde hâlâ eski abonelik üzerinde kayıtlı olduğunu anladım. Oysa hattın yasal sahibi artık annemdir; buna rağmen aktif bir internet aboneliğinde bizim telefon numaramız kullanılmaktadır.

Bu durumun kişisel verilerin korunması ve hukuki sorumluluk açısından son derece sakıncalı olduğunu düşünüyorum. Bize ait olmayan bir internet aboneliğinde telefon numaramızın kayıtlı olması kabul edilemez. Olası bir hukuki veya yasa dışı durumda hattın gerçek sahibi olan annemin mağduriyet yaşama ihtimali bulunmaktadır. Bu nedenle numaramızın ilgili abonelikten kaldırılmasını talep ettim.

Şikayet kaydı oluştururken özellikle annemin bu konuyla ilgilenemeyeceğini, aranması gereken kişinin ben olduğumu belirttim ve kendi iletişim numaramı verdim. Buna rağmen defalarca annem aranmış, benimle iletişime geçilmemiştir. Müşteri hizmetleri ise yalnızca “Size ulaşamadığımız için kayıt kapatıldı.” bilgisini vermektedir.

Sorunu çözmesi gereken bayiyi yaklaşık 25 kez farklı saatlerde aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşılamamaktadır. Her aradığımda “Başka bir müşteriye hizmet vermekteyiz.” anonsu verilerek görüşme sonlandırılmakta, müşteri hizmetleri ise sadece talep oluşturabileceklerini söyleyip somut bir çözüm sunmamaktadır.

Telefon numaramızın, bize ait olmayan bu internet aboneliğinden derhal kaldırılmasını talep ediyorum. Aksi halde tarafıma ait olmayan bu aboneliğin iptali de dahil olmak üzere gerekli tüm girişimlerde bulunacağımı, böyle bir durumda hem mevcut internet kullanıcısının hem de şirketinizin mağdur olacağını bilginize sunarım. Ayrıca yaşanan iletişimsizlik, kişisel verilerin yanlış işlenmesi ve sorunun giderilmemesi nedeniyle CİMER başta olmak üzere ilgili kurumlara resmi şikayette bulunacağımı belirtmek isterim.