Numara Değişikliği Güvenlik Sorunları Ve Superonline Adres Taşıma İhmali

Turkcell mobil hat ve Turkcell Superonline hizmetlerinden hiç memnun değilim. Mobil hattımda numara değişikliği yapmak istediğimde müşteri hizmetleri sürekli anlamsız sorular soruyor. Hattın sahibi olduğumu, kimliğimle her türlü doğrulamayı yapabileceğimi söylüyorum, başka sorun olmadığını belirtiyorum ama buna rağmen güvenlik soruları bitmiyor. İki soru hakkı doldu denilerek işlem ilerletilmiyor ve işlemim sürekli yarım kalıyor.

Turkcell’in bu şekilde saçma sapan sorularla güvenlik duvarı oluşturmasını kesinlikle doğru bulmuyorum. Bu kadar zorlaştırılmış, müşteriyi yoran bir güvenlik prosedürünü kınıyorum. Hattın yasal sahibiyken kimliğimle doğrulama yapmama rağmen, numara değişikliği gibi basit bir işlem bu kadar çileye dönüştürülmemeli.

Ayrıca Turkcell Superonline tarafında da hiçbir şekilde yardımcı olmuyorlar. Adres değişikliği yapmama rağmen internetimi yeni adrese taşımadılar, iptal etmek istediğimde de cayma bedeli çıkarıyorlar. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise çözüm üretmek yerine tekrar aramamı söyleyip görüşmeyi sonlandırıyorlar.

Numara değişikliği işleminin hattın yasal sahibi olarak kimlik bilgilerimle sorunsuz ve hızlı bir şekilde yapılmasını, Superonline internetimin ise ya yeni adresime sorunsuz taşınmasını ya da hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Bu mağduriyetim giderilmediği takdirde gerekirse yasal yollara başvuracağımı da belirtmek istiyorum.