Nakil İşlemi Gecikmesi Ve Haksız Ücret Talepleri

Turkcell Superonline ev interneti ve TV+ hizmetimin nakli için 06.09.2026 tarihinde Turkcell uygulaması üzerinden başvuru yaptım. Aradan 7 gün geçmesine rağmen ne internetim ne de TV+ hizmetim yeni adrese bağlandı ve tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerini 5–6 kez aradım, her seferinde aciliyetimin iletildiği ve aranacağım söylendi ancak kimse aramadı, nakil işlemim de ilerlemedi. Yeni adresteki altyapının hazır olmasına rağmen kurulum yapılmıyor.

Ayrıca bu işlem için yaklaşık 1000 TL nakil ücreti alınacağı belirtiliyor. Nakil işlemini yapamayacaklarsa sözleşmeden cayma hakkımı kullanmak istediğimi belirttiğimde ise cayma bedeli ödemem gerektiği söyleniyor. Hem hizmet alamayıp hem nakil ücreti hem de cayma bedeliyle karşı karşıya kalmak istemiyorum.

Müşteri numaram 73178434’tür. Nakil işleminin bir an önce tamamlanmasını, bu bekleme süresince kullanamadığım hizmetler için tarafıma haksız bir ücret yansıtılmamasını ve nakil/cayma ücreti konusunda mağdur edilmeyecek şekilde çözüm üretilmesini talep ediyorum.