Müşteri Hizmetlerinden 48 Saatte Çözülmeyen İnternet Kesintisi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Turkcell Superonline 100 Mbps fiber internet kullanıcısıyım. Muğla Menteşe’de bulunan adresimde 14.09.2026 tarihinde saat 12.00’den itibaren internet bağlantım tamamen kesildi. Aynı gün saat 18.54’te müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim, bina içerisindeki bağlantıda sorun olduğu, 24 saat içinde sorunun giderileceği bilgisi verildi.

Bu görüşmeden sonra bina içindeki internet panosuna baktığımda kapağın açık olduğunu ve daireme ait internet kablosunun herhangi bir bağlantıya takılı olmadan boşta durduğunu gördüm. Panodaki diğer tüm kablolar bağlıyken sadece benim dairemin kablosunun boşa çıkmış olması nedeniyle internet olmadığı için televizyonu kullanamadık, bilgisayar ve telefonlarımızda da hiçbir şekilde internet erişimi sağlayamadık.

15.09.2026 saat 14.38’de müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda arızanın giderilmediğini ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadığını ilettim, bu kez 48 saat içerisinde çözüm olacağı söylendi ve acil olduğu yönünde talep oluşturuldu. Ardından eşimin kullandığı telefondan aranarak 16.09.2026 tarihi saat 17.00 için randevu verildi. Bu durumda, randevu verilen saatten çözüm sağlanırsa, kesintinin başladığı andan itibaren yaklaşık 48 saatlik bir süre fiilen internetsiz kalmış olacağız.

Ancak 48 saatlik sürenin, benim müşteri hizmetlerini arayıp kayıt açtırdığım saatten değil, internetin fiilen kesildiği saatten itibaren değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Arızanın bina içi panodan kaynaklı olduğu müşteri hizmetlerince de ifade edilmesine rağmen, sistemin bu arızayı kendiliğinden tespit edip ilgili birimi yönlendirmemesi ciddi bir eksikliktir. Ödenmeyen faturalar sistem tarafından anında tespit edilebiliyorsa, hizmetin hiç verilemediği bu tür kesintilerin de aynı hassasiyetle tespit edilip hızlıca çözüme kavuşturulması beklenir.

14.09.2026 saat 12.00’den itibaren internet bağlantımız olmadığı için televizyon, bilgisayar ve evde internet bağlantısına ihtiyaç duyan cihazlarımızı kullanamıyor, günlük işlerimizi ve ihtiyaçlarımızı karşılayamıyoruz. “İnternette en hızlı çözüm” vaadiyle hizmet veren bir firmadan, bina içi bir pano bağlantısının düzeltilmesi için 48 saatlik çözüm süresinin verilmesi ve bu süreçte bilgilendirme eksikliği kabul edilebilir değildir.

Yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesi için öncelikle internet hizmetimizin ivedilikle tekrar aktif hale getirilmesini, internetin hiç kullanılamadığı süreler için faturamıza makul bir indirim veya iade uygulanmasını ve arızanın asıl sebebi ile süreçte neden hızlı aksiyon alınmadığı konusunda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.